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carte famille nombreuse enfants

j'ai fait faire faire pour la première fois, une carte famille nombreuse pour mon mari et moi pensant que je pouvais les utiliser pour mes 3 enfants en bas âge, je viens de les recevoir et je m'apperçois que non. J'appelle la SNCF qui me dit que si j'en veux pour mes enfants, il faut que je refasse un dossier et que je repaie 19 € !!! Mon interlocuteur avait l'air surpris que je n'ai pas compris qu'il fallait une carte pour chacun et que c'était marqué sur l'imprimé (moi je ne l'ai pas vu) Bah non, ce n'est pas une évidence, j'ai qu'un livret de famille, qu'une carte vitale où sont portés mes enfants... bref, je ne suis pas une habituée des transports collectifs donc ce n'est pas une évidence !!! conclusion j'ai voulu faire cette carte pour envoyer mes enfants en vacances par le train et bien c'est raté car je ne vais pas repayer 19 € - je suis dégoutée et en colère

SEVERINE PASSERAT
SEVERINE PASSERAT
Bettina de l'Equipe SNCF
Bettina de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Séverine,

Croyez bien que je suis sincèrement désolée pour ce malentendu.
Pour une prochaine demande (?), voici un lien qui vous permettra de récolter toute l'information dont vous avez besoin au sujet de la carte famille nombreuse :
http://famille.voyages-sncf.com/sites/default/files/famil...

Bien cordialement,

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