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Refus de remboursement total

Bonjour,
Je bénéficie d'une carte de réduction. Le mercredi 14 novembre 2012, j'ai du me rendre sur Paris en urgence. N'ayant pas le temps de chercher ma carte ma carte de réduction, j'achète donc les billets à plein tarif et effectue mon voyage. (Combourg-Paris AR). Le lendemain, je me rend à la gare de rennes pour me faire rembourser la différence en présentant ma carte de réduction. Malgré toutes mes explications, la personne au guichet a retenu 10 euros sur les trajets entre Rennes et Paris et 4 euros entre Rennes et Combourg soit 28 euros au total. Es-ce normal? S'il y a erreur comment puis-je me retourner. Merci d'avance.

Alex Jean Louis
Alex Jean Louis

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