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Bonjour vos controleurs sont-ils formés?

Bonjour, je tiens à vous faire part de mon grand mécontentement concernant vos agents. Étant étudiant à Reims, je me suis rendu à Paris le samedi 10 novembre, mais je me suis rendu compte en arrivant à la gare que j'avais oublié ma carte 12/25. J'ai donc proposé à un agent, avant de monté dans le train, de retrouver le mail de confirmation du paiement de cette carte de réduction. Il m'a rassuré, m'informant qu'en cas de contrôle, je pourrais me faire rembourser dans les 2 mois en présentant les justificatifs à l’accueil.Ah mais quel professionnalisme de cet homme, qui m'a cherché dans tout le train j'imagine, car j'ai été le seul contrôlé de mon wagon. Je vois qu'être honnête m'en aura couté 10 euros de frais, plus pour le montant, c'est pour le principe que je trouve cet acte inadmissible.

michael P.
michael P.

Bonjour,

Ce qui est prévu en cas de perte ou oubli de la carte de réduction : prendre un billet au tarif normal, le faire personnaliser à bord du train et demander ensuite le remboursement de la différence en produisant la carte de réduction.
L'information qui vous a été donnée concerne le recours après un contrôle en situation irrégulière. Lorsqu'on rencontre un problème de cet ordre, il faut s'adresser spontanément au contrôleur dès la montée dans le train.

Cordialement

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