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j'ai un abonnement frequence impossible à utiliser à partir changement horaires sur perpignan angouleme via bordeaux

apres changement horaires plus possible partir perpignan 11h35 le vendredi, il faut passer par paris.
le personnel de la gare de perpignan refuse d'accepter la réduction 50 % jusqu'au 31.12.2011
sachant que le billlet va me couter deux fois plus cher
que proposez vous......

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour

http://www.programmefid.com/static/vsncf/card/fr/pp_carac...
Conditions d'échange et de remboursement des abonnements fréquence

Coupon 3 mois : coupon échangeable ; remboursable avant le début de validité, après le début de validité le coupon est remboursable en cas de force majeure
Coupon 6 mois : coupon échangeable ; remboursable sans retenue avant le début de validité ; après le début de validité, le coupon est remboursable au prorata du nombre de mois d'utilisation (avec retenue de 10% sous réserve qu'elle soit au minimum égale au prix du coupon de 3 mois)
Coupon 12 mois : coupon échangeable ; remboursable sans retenue avant le début de validité ; après le début de validité, le coupon est remboursable au prorata du nombre de mois d'utilisation (avec retenue de 10% sous réserve qu'elle soit au minimum égale au prix du coupon de 3 mois)

Pour tout renseignement concernant son abonnement, le client peut s'adresse par téléphone au 0 825 084 820 (0,15€/min) de 8h à 19h du lundi au vendredi (sauf jours fériés)

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,
Sur un document SNCF trouvé en gare la semaine dernière et intitulé "Le 11 décembre vos horaires vont changer..." (format A4, recto/verso), j'ai trouvé le paragraphe suivant:
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SI LES HORAIRES NE ME CONVIENNENT PAS, PUIS-JE ETRE INDEMNISE?
Si vous avez acheté votre abonnement SNCF avant le 1er octobre 2011 et que vous décidez de ne plus prendre le train parce que nos nouveaux horaires ne vous conviennent pas, alors la part de votre abonnement que vous décideriez d'annuler à compter du 11 décembre 2011 sera naturellement remboursée au prorata de la durée restante, quelles que soient les conditions du tarif.
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Personnellement, lorsque je lis ceci je me dis que les abonnés comme Marie qui souhaiteraient résilier leur abonnement Fréquence ne devraient se voir appliquer aucune pénalité.
Pouvez-vous confirmer?
Par ailleurs, Monsieur LEROY, n'y a-t-il pas une erreur de formulation sur le calcul de la pénalité?
En effet, il est écrit que le remboursement s'effectue "avec retenue de 10% sous réserve qu'elle soit au minimum égale au prix du coupon de 3 mois".
Pouvez-vous me dire ce qui doit être au moins égal au coupon de 3 mois: la retenue ou bien le montant à rembourser?
Lorsque l'on sait que le prix du coupon de 3 mois est défini comme égal à 35% de l'abonnement annuel (voir page 47 du recueil des prix, édition septembre 2011), faire mention d'une retenue de 10% serait absurde et/ou trompeur si la retenue minimale était le prix du coupon 3 mois.
Si tel était le cas, ne croyez vous pas qu'il serait plus juste d'écrire que dans tous les cas la pénalité appliquée sera égale au montant du coupon 3 mois?
Un guichetier auquel j'avais posé la question il y a quelques mois m'avait dit qu'il n'avait jamais eu de demandes de remboursement de coupons fréquence mais que, d'après lui (et les documents à sa disposition), c'est le montant à rembourser qui doit être au moins égal au prix du coupon 3 mois (et non la retenue qui reste fixée à 10%).
Dans l'attente de vos réponses.
Bien cordialement,

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