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Billets non remboursés depuis plus d'un mois malgré l'assurance Mondial assistance.

Bonjour, voici un mois j'ai renvoyé à votre assurance Mondial assistance mes billets non remboursables par la SNCF(Assurance Annulation) comme il était demandé dans leur mail et je n'ai jusqu'à ce jour aucune nouvelle. Aussi, je suis allée à la gare pour me faire rembourser les autres billets remboursables, l'employé au guichet ne pouvait me les rembourser car il lui fallait tous les billets, elle a ensuite téléphoné à Arras et m'a donné l'adresse : service relations clients à Arras ou j'ai renvoyé les billets remboursables en expliquant que les autres billets avaient été envoyés à Mondial assistante. Depuis je n'ai reçu aucun mail ni courrier de Mondial assistante ou de la SNCF...

Betty Léva
Betty Léva

Bonjour,

C'est auprès de Mondial Assistance qu'il faut réclamer. La SNCF n'est pas liée à Mondial Assistance. L'agence de voyages "Voyages SNCF" propose une assurance optionnelle auprès de Mondial Assistance (que tu peux très bien souscrire auprès d'un autre assureur, voire qui est déjà compris dans l'assurance de ta carte de crédit par exemple), mais le contrat est passé entre l'assuré et l'assureur, l'agence de voyages n'intervient pas dans ce contrat.

Cordialement,

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