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Problème d'échange avec un billet Pro

Bonjour à ceux qui prendront le temps de me lire.
Il y a quelque semaine j'ai vécu une mésaventure.

Je fais 1fois par mois un trajet Bourg st maurice -paris gare de lyon pour les besoins de mon travail, je réserve donc en PRO pour être fléxible.

Ce jour là j'ai la possibilité de prendre mon tgv 1h avant donc le précedent. Je me rends au guichet de la gare de lyon où une employée (frolant l'impolitesse...) modifie mon billet sans me donner aucune précision.
Lorsque (billet composté) je cherche ma voiture je constate que je suis en sur-réservation...un vendredi soir...
Une fois dans le train je cherche le controleur pour qu'il m'indique où m'assoire. Cette personne toujours peu sympathique me retorque sans aucune considération "vous voyez pas que c'est plein!"
J'ai donc payer 101€ pour passer 3 heures sur un strapontin dans le bruit et le froid et le comble c'est qu'en raison d'un leger retard (15 min) j ai raté ma correspondance et n'est donc rien gagner en temps.

Lorsque j'ai emis une réclamation a la gare de Bourg on m'a répondu que la sncf n'a rien à ce reproché, qu'il y a des Conditions de ventes (comme si j'étais un débile) et qu'il fallait poser la question avant de vouloir changer...ambiance...

Ai-je un recours possible? ( hormis celui de prendre l'avion la prochaine fois) car je trouve cela inadmissible de la part d'une entreprise qui se veut commerciale.

Bien cordialement

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Tristan.

Pour éviter le guichet vous pouvez échanger vos billets pro sur les bornes violette en bout de quai.

Effectivement en cas de sur-réservation, l'agent de vente doit vous le signaler, ce qu'il n'a pas fait.

Je ne peux donc que vous inviter à contacter le service client d'Arras

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
  • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement

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michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous pouvez adresser vos remarques et demandes au service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Cordialement

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