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Cette question a été résolue

dédommagement suite à une suppression de train

Mon train TER Genève-Grenoble de 16h42 le 29 octobre a été supprimé. 2 heures d'attente à Genève et le train n'est même pas arrivé à l'heure! Y a-t-il moyen de se faire dédommager par la SNCF? Leurs trains sont toujours en retard (ce matin 25 minutes, la semaine passée souvent 5-15 minutes) c'est quoi cette compagnie? Ou peut-on se plaindre? Merci

michael P.
michael P.

Bonjour,

Dans l'espace "SNCF Dialogue" en haut et à gauche de cette page, cliquez sur la région Rhône Alpes et sélectionnez le lien vers le Centre Régional de relation clientèle.

Cordialement

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Autres réponses

Mathieu
Mathieu

Bonjour,

Les TER sont gérés par les régions et ne sont pas concernés par l'engagement horaire garanti. Un incident a probablement été à l'origine de la suppression de ce TER, décision toujours difficile (la SNCF a un engagement financier de taux de service dans le contrat TER).

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