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rembousement billet jour de grève sans préavis

pour un voyage en train le 6 octobre qui n'a pu etre fait par absence de train (grève générale), le président de la sncf annonce le remboursement des billets à la radio.
les services de la gare saint lazare m'ont indiqué que j'aurais du demander le remboursement à la gare (lille) le jour de l'événement. a la gare il n'y avait que des gilets rouges et agents de police et de sécurité, incapables de renseigner les voyageurs (les trains étaient affichés reporté ce qui signifiait de fait
annulé . ce service m'a fait déposer une "demande de remboursement" avec exposé des motifs. 4 semaines après je n'ai pas de réponse, ni virement bancaire ou crédit carte bancaire. pourquoi un tel écart entre la parole des dirigeants et celle des services ? comment faire pour avoir une réponse pertinente et efficace?
jérôme de tourtier

jérome de Tourtier
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