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billets achetés en ligne mais pas reçus ?

j'ai acheté des billets en ligne. ils m ont été adressés par voie postale mais suite à une erreur dans le libellé de mon adresse, je ne les ai pas reçus. la date demon voyage approche. Comment faire pour les récupérer et à quel tarif ?

Gerald H.
Gerald H.

Bonsoir Valérie.

Il existe une solution mais vous devrez repayer le billet au tarif que avez eu lors de votre commande.

Pour cela vous devrez vous présenter à un guichet avec votre référence dossier (6 lettres), la confirmation de votre commande (trajet, horaire, tarif, place), CB utilisée lors de l'achat éventuellement. Un de mes collègues vous fera remplir un formulaire vert "Après-vente / Envoi à Domicile".
Soit un duplicata sera émis, soit si c'est impossible un "passe-partout"

Le délai de remboursement par recrédit sur le compte bancaire est de l'ordre de 2 à 3 mois malheureusement.

En espérant avoir répondu le plus clairement possible, je vous souhaite néanmoins une bonne nuit.

Cordialement

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