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Cette question a été résolue

TGV 6057 supprimé

Bonsoir,

Je bénéficie du tarif réformé de guerre (-75% pour moi et mon guide), je ne peut prendre mes billets qu'au 3635.

Le TGV 6057 PARIS NIMES 18H07 du 25/10 étant annoncé supprimé sur infoligne, j'ai repris 2 billets plein tarif sur internet pour le TGV 6217 PARIS NIMES 18h07
Or il s'avere qu'en gare finalement le premier circule !
J'ai donc 4 billets pour 2 voyages, les premiers n'ayant pas pu être annulés (impossible de joindre personne au 3635, 2h de queue à la Gare de Lyon...)
Pouvez vous me dire ce que je dois faire pour me faire rembourser et pour quelles raisons les informations d'infoligne sont érronées.

Marie BONNEFOY
Marie BONNEFOY
Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Bonjour Marie

Commencons par vous expliquer comment réserver avec votre tarif réformé de guerre.

Pour trouver toutes les informations concernant l'offre aux voyageurs handicapés, je vous invite à suivre le lien suivant
http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/je-prepare...

Pour réserver une prestation accès plus à réserver au minimum 48h avant votre voyage, les informations sont sur la même page.

  • via le formulaire dédié http://tgv.voyages-sncf.com/demande_acces_plus
  • par téléphone au 0 890 640 650 puis tapez «1» (0,11€ TTC/min hors surcoût éventuel de votre opérateur) ;
  • au 3635 tous les jours de 07h à 22h dites « Accès Plus » (0,34€ TTC/min et 0,11€TTC/min les suivantes, hors surcoût éventuel de votre opérateur) ;
  • par fax au 0 825 825 957 (0,15€/min hors éventuel surcoût opérateur) ;
  • par e-mail : accesplus@sncf.fr.

Ensuite

Vous devez contacter le service client d'arras par courrier recommandé A/R.

  • Aucun remboursement ne peut être effectué sans l’envoi des titres originaux.
  • Pour faciliter le traitement de la réponse et réduire votre délai,- Vous devez indiquer votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous pouvez être joint.

Service relations clients SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cordialement
Cordialement

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