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billet introuvable

Bonjour, je ne retrouve plus un billet pour Paris Montpellier en date du 28 oct pris sur internet. Je croyais avoir recu un mail avec toutes les references mais pas de mail non plus. Comment puis-je faire ? j'ai mon releve de compte bancaire qui atteste que la somme a été prélevée. Est-ce qu'il est possible qu'avec ma carte bancaire utilisée lors de l'achat en ligne de retrouver le billet en question ? ou bien d'etre remboursé tout simplement ?
Merci beaucoup.

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