Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

[Information] Grève - Mouvement social du Jeudi 25 Octobre 2012

Bonsoir à toutes et à tous.

 

Un mouvement social (grève) perturbera le trafic du Mercredi 24 Octobre 2012 19h au Vendredi 26 Octobre 2012 08h sur le réseau national.

Information Voyageur – Etat du trafic :

Pour connaître les conditions de circulation des trains en temps réel, vous pouvez

• Vous connecter sur les sites :

- www.sncf.com et www.infolignes.com pour tous les trafics

- www.abcdtrains.com pour les prévisions Transilien par gare en Île-de-France

• Joindre par téléphone pour:

- l’info trafic « grandes lignes » au 0 805 90 36 35 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel de votre opérateur, ouvert 24h/24 durant le mouvement)

- l’info trafic « Transilien/Île-de-France » au 0 805 70 08 05 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel de votre opérateur, ouvert 24h/24 durant le mouvement)

• Ecouter SNCF La Radio avec l’info trafic en continu dès le 23 Octobre 2012 20h

- sur internet http://laradio.sncf.com/

- sur votre mobile http://www.sncfdirect.sncf.com/

• Consulter et écouter SNCF La Radio avec l’info trafic

- sur votre mobile avec l’appli SNCF DIRECT à télécharger gratuitement depuis http://www.sncfdirect.sncf.com/

Modalités d’échanges et de remboursements :

• Si votre train est supprimé ou vous souhaitez annuler votre voyage et obtenir un remboursement, ce dernier est accepté sans aucun frais et dans sa totalité, y compris pour les billets non échangeables/non remboursables. Le remboursement de votre billet (hors billet Prime/Flexi/iDTGV) peut s'effectuer dans tous les guichets ou boutiques SNCF (hors sur le site http://www.voyages-sncf.com).

• Si vous possédez un billet iDTGV:

- consultez ce lien: http://www.idtgv.com/fr/aide/avant-mon-voyage/point-sur-la-greve-sncf 

- ou contactez les au 0980 982 982 (appel non surtaxé, hors surcoût éventuel de votre opérateur tous les jours de 09h à 18h)

- ou envoyez un message au service clientèle d'iDTGV : http://www.idtgv.com/fr/formulaire-de-contact

• Si vous possédez un billet Prime et Flexi:

- dans le cadre d’un échange de primes (hors primes promo), vous devez contacter votre Ligne Dédiée :

+ Pour les Clients Grand Voyageur au 0892 330 330 (0,34€/min hors surcoût éventuel de votre opérateur tous les jours de 08h à 20h)

+ Pour les Clients Grand Voyageur Le Club et Grand Voyageur Plus au 0892 330 330 (0,34€/min hors surcoût éventuel de votre opérateur tous les jours de 07h à 22h)

- dans le cadre d’un remboursement, les clients Grand Voyageur, Grand Voyageur Plus, Grand Voyageur Le Club doivent adresser une demande de remboursement auprès du service Relation Client Programme VOYAGEUR – TSA 30444 – 62973 ARRAS Cedex 9

• Je vous invite vivement à respecter l’horaire indiqué sur votre billet (si votre train circule) afin d’éviter un engorgement sur les autres trains. Il est fortement déconseillé aux groupes de se reporter sur un autre train pour le confort de tous, je vous recommande de reporter votre voyage (avant départ) ou bien de demander un remboursement.

•Si vous devez impérativement voyager aux dates prévues, utilisez votre billet (applicable aussi au billet non échangeable/non remboursable) dans tout autre train sur la relation considérée, sans surcoût et sans garantie de place assise, jusqu'au 26 Octobre 2012 minuit. ATTENTION: Votre billet ne peut être utilisé la veille du voyage initialement prévu.

• Si vous souhaitez reporter votre voyage à une date ultérieure, présentez-vous avant votre départ à un guichet SNCF. Veuillez noter que dans ce cas vous risquez d’avoir un différentiel de prix qui restera à votre charge.

En espérant avoir dissipé vos doutes et donné le plus clairement possible des réponses éventuelles, passez une bonne nuit.

Cordialement

Vous trouverez ci-dessus les informations concernant la grève du jeudi 25 Octobre 2012.

Plus de renseignements désormais en gare.

Bon week-end à toutes et à tous.

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