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Question en attente de réponse

Carte de fidélité

Bonjour, j'ai actuellement un carte de fidélité SNCF 12/25 ans que j'ai renouvellée le 16/04/2012, elle est donc valable jusqu'au 15/04 2013. or voilà le numéro de ma carte est le suivant : 29090**** et je ne peux plus rentrer ce numéro lors de mes réservation de billets de trains. car votre site m'inscris directement le début des chiffres : 29090109, ceux-ci ne correspondent pas à mes chiffres. Je ne peux donc pas cumuler de points sur ma carte et cela m'énerver grandement. J'ai déjà perdu les point de deux allés-retours PAris/Montpellier de septembre et des vacances de la toussain. J'aimerai maitenant réserver mes billets pour noël mais on me refuse toujours le cumul des points. Pouquoi ? Et que dois je faire pour remedier à cela ?
Merci d'avance de votre réponse, et pour votre solution
Mlle Albane CHABERT

Albane CHA
Albane CHA

Réponses

Bonjour,

La carte 12/25 et la carte de fidélité sont deux cartes distinctes.
Par conséquent, je vous confirme que toutes les cartes de fidélité SNCF commencent par 29090109 et c'est le numéro de celle-ci ( et non le numéro de votre carte 12-25) qu'il faut indiquer.

Pour toute information complémentaire sur le programme de fidélité Voyageur, consultez le site dédié suivant : https://www.programme-voyageur.sncf.com/

Bonne journée.

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