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Tarif dégressif abonnement forfait

Bonjour, ça va faire bientôt 2 ans que je prend le TGV tous les jours pour le trajet Paris-Le Mans… Depuis qu’on peut bénéficier des forfaits hebdomadaires j’ai commencé utiliser aussi cette formule sans trop d’hésitation…Je me retrouve aujourd’hui à 4 jours du 2éme anniversaire de mon forfait et j’y vais au quiche pour prendre un abonnement mensuel à partir du lundi 22.10.. et la… surprise ! on peut bénéficier du tarif dégressif que si on a acheté 9 abonnements mensuels pendant le dernier année… je tombe de haut… et je demande si il y a une documentation au sujet… très gentil le Monsieur m’explique qu’il y a que des documents internes et rien pour moi comme client ( je pensais vraiment que j’ai du avoir un espèce de contrat comme pour le Pass Navigo et je ne me rappelle plus ou je l’ai mis )… Bref.. en rentrant à la maison je cherche le courrier par le quel on a été informes de la mise en place des abonnements mensuels.. je le retrouve et aucune spécification concernant les 9 forfaits mensuels… J’ai fait mes calculs et j’ai constaté que entre 19.10.2010 et 18.10.2011 et 19.10.2011 et 18.10.2012 les montants dépenses sont presque similaires… NB en 2010 mon CA avec SNCF fut de 1354eur, en 2011 de 6405 eur…et depuis le 01.01.2012 j'ai dépensé 4434eur... soit au total 12195eur...
Je me sent trompé comme client car je ne savais pas qu’il y a une condition de 9 forfaits mensuels pour passer à un autre palier dégressif de tarification… Il est normal ?… si j’aurais su peut être je m’avais posé 2 fois la question avant de prendre les hebdomadaires…
Je souhaite signaler cette manque d’information et transparence et également récupérer la tarification dégressive en tenant compte de mon "Chiffre d’Affaire" avec SNCF cet dernier année ?…
Je vous remercie beaucoup pour votre réponse et je reste a votre disposition pour des précisions supplémentaires...

Anonyme
Anonyme
michael P.
michael P.

Bonjour Andreea,

Adressez votre demande au service clientèle :

http://aide.voyages-sncf.com/sites/aide.voyages-sncf.com/...

Vous pouvez tout à fait consulter les conditions générales, page 49/207 pour ce qui concerne votre question :

http://www.voyages-sncf.com/ext/editorial/pdf/cgv/disposi...

Cordialement

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