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Cette question a été résolue

carte fidélité non reçue et 3635 injoignable et cher ?

Impossible, même en passant par le lien contact mail de demander une nouvelle carte voyage car la 1ère commandée depuis le 5 septembre n'est toujours pas arrivée. Au 3635, j'ai attendu + de 6 minutes et je n'avais toujours personne en ligne alors que ça coûte cher. J'ai essayé aussi de passer par "elixir/carte-égarée" mais il n'y a aucun endroit où on ne me laisse dire ce que j'ai besoin à savoir : recevoir la carte voyage en lien avec une carte 12/25 ans dont le numéro débute par 29090104 ! Je ne peux pas connaître le numéro de ma carte voyage que je n'ai jamais reçue. En plus les voyages que j'effectue depuis début septembre ne se cumulent donc pas.

rvel
rvel
Michaël de l'équipe SNCF
Michaël de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Rvel,

Afin de régler ce soucis, c'est pourtant le 3635 que vous devez contacter. A l'heure où j'écris ce message, tout fonctionne très bien.

Nous vous invitons donc à contacter le service client de votre programme de fidélité Voyageur au 3635 et dîtes "fidélité" (40cts/min) ou au 0892 330 330 (40cts/min) si vous êtes Grand Voyageur.

Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,

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