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Cette question a été résolue

erreur sur la gare & échange

Bonjour,
Nous venons de réserver un billet preum's, manque de chance nous nous sommes apperçu que nous avions sélectionné la mauvaise gare.
Nous avons fait un mail immédiatement au service client qui nous a répondu ceci :
Pour faciliter le traitement de votre dossier,
joignez à votre courrier les justificatifs suivants :

  • cet échange d'email prouvant que vous nous avez contactés dans les 24 heures
  • qui suivent la commande,

    • les originaux des billets que vous ne souhaitez pas conserver référence UUSAVA,
    • la référence des billets qui seront utilisés pour votre voyage,
    • un relevé d'identité bancaire (RIB).

    Cela veut-il dire que nous devons recommander des nouveaux billets et qu'ils vont nous rembourser les anciens ?
    Même dans le cas de billet Preum's ?
    Quelqu'un pour m'aider svp ?

bernard-christophe girod
bernard-christophe girod

Bonjour Bernard-Christophe,

Je ne sais pas quelle suite à été donnée par le service client à notre problème. Avez-vous pu bénéficier d'un geste commercial ? En effet, sachant que les billets Prem's ne sont ni échangeables ni remboursables, je suis étonnée par la demande du service client.

Cordiales salutations.

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bernard-christophe girod
bernard-christophe girod

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