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Cette question a été résolue

oú trouver la "référence client e-billet"?

bonjour,
suite à un retard, voyages-scnf nous a gracieusement donné un coupon à remplir, afin d'être remboursé en partie.

toutefois il est demandé la "référence client e-billet" tout en bas (ou le n. de carte de fidélité ou de carte compatible e-billet). impossible de trouver cette référence, ni sur l'email de la commande, ni sur mes informations personnelles, ni sur le e-billet.

cette question a déjà été posé mais la réponse n'aidant pas dans mon cas je me permet de la reposer.

comment trouver cette référence client e-billet?

merci par avance pour votre aide,

grégory

Gregory BOTTAZZI
Gregory BOTTAZZI

bonjour grégory.

est-ce bien une enveloppe de régularité que l'on vous a donné? si tel est le cas, si votre train est un idtgv et non un tgv, alors le "coupon" n'est pas valable.

cordialement

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

bonsoir,
elle figure sur le e-billet.
cordialement

Gregory BOTTAZZI
Gregory BOTTAZZI

merci philippe,
mais pourriez vous être plus précis?
le code dossier de voyage est déjà demandé ailleurs sur le coupon à remplir. en tout cas il n'y a nullement écrit de référence client e-billet.
sur le e-billet il y a :

  • le code dossier de voyage (exemple: r6sh8m)
  • le numéro de train idtgv (exemple: 2904)

bien à vous,
greg

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

bonjour,

les exemples envoyés me laissent à penser qu'il s'agit d'un billet idtgv et non d'un e-billet sncf. si c'est bien le cas, il faut voir votre problème avec idtgv et non avec la sncf.

s'il s'agit d'un e-billet sncf, le numéro du e-billet est indiqué sous la référence client (elle même, située sous la référence de dossier voyage).

cordialement

Gregory BOTTAZZI
Gregory BOTTAZZI

merci pour vos précisions :)

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