Questions & Réponses

Question en attente de réponse

forfait bambin: comment reserver/acheter? erreur?

j'essaye de reserver des billets en ligne pour le trajet directe valence tgv - bruxelles le 17 mai: 2 parents et notre fils d'un 1, donc bambin. comme il aimerait avoir un peu d'espace pour bouger, j'aimerais lui reserver une place avec le forfait bambin, qui devrait couter moins que 9 euros.

je choisis 3 personnes : 2 de 26-59 ans et une de 0-3 ans, avec forfait bambin. 2eme classe..
ensuite le site web me propose des billets de 61 euros ou plus pour mon fils :s, avec le tarif "normal enfant".

quand je regarde les details des prix, je lis :
"1e passager (0 à 3 ans) : 61.00 €

conditions tarifaires : normal enfant : etre âgé de plus de 4 et de moins de 12 ans le jour du départ (sur justificatif à présenter à bord du train).echangeable .... "

j'ai donc bien indiqué 0-3 ans avec forfait bambin, mais on me propose un billet pour les 4-12 ans.

deuxiemement: quand les prems sont moins chers que les tarifs bambins/ enfants, je trouve que le site web devrait automatiquement proposer le tarif prem pour l'enfant aussi.

mais le plus important reste: comment reserver au tarif forfait bambin?! s'agit-il d'une erreur?
merci!

linda ks
linda ks

linda ks

Niveau
0
10 / 100
points

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Stéphane LEROY

Niveau
6
75944 / 500000
points

bonjour linda,
je viens de faire l'essai sur un paris lille

détail des prix

1e passager (0 à 3 ans) : 8.20 €

conditions tarifaires : forfait bambin : billet échangeable et remboursable.etre âgé de 0 à moins de 4 ans le jour du départ.

2e passager (26 à 59 ans) : 56.60 €

conditions tarifaires : plein tarif loisir : service d'échange et de remboursement gratuit jusqu'à la veille du départ, avec retenue de 10€ le jour du départ, non échangeable et non remboursable après départ.

3e passager (26 à 59 ans) : 56.60 €

conditions tarifaires : plein tarif loisir : service d'échange et de remboursement gratuit jusqu'à la veille du départ, avec retenue de 10€ le jour du départ, non échangeable et non remboursable après départ.

il y a du y avoir une erreur quelque part :d
réessayez sinon prenez vos billet en agence sncf

linda ks
linda ks

linda ks

Niveau
0
10 / 100
points

merci pour votre réponse, mais... je voyage de valence tgv directement à bruxelles, justement parce-que je voulais éviter paris avec un bambin. mais bon, j'aimerais bien savoir de la sncf si il s'agit d'une erreur, ou bien si ce tarif n'est vraiment pas disponible sur ce trajet. Ça me parait bizarre quand-même, car c'est un tgv de la sncf qui circule.

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

Stéphane LEROY

Niveau
6
75944 / 500000
points

oups j'avais pas lu le "bruxelles" effectivement le forfait bambin ne s'y applique pas.
je devrais répondre aux questions après mon café quand je me réveille :d
essayez de voir en agence sncf

Vanina
Vanina

Vanina

Niveau
1
130 / 750
points

le service de réservation des billets de train est complètement nul. dans le cas que vous signalez, si le tarif n'est pas disponible, pourquoi il n'y a pas simplement une indication du style "forfait bambin non disponible pour ce trajet - le tarif le plus proche correspondant à votre demande est blablabla" comme on peut le voir sur d'autres systèmes de réservation. mais la sncf, c'est l'art de la complication sans la compétence pour la mettre en oeuvre : leur système de tarification est tellement obscure que leur système informatique est incapable de le gérer correctement. vivement qu'un concurrent solide à voyages-sncf.fr pointe le bout de son nez (c'est pour bientôt il paraît).

SNCF Questions & Réponses