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Question en attente de réponse

remboursement de billets payés en partie par chèques vacances

bonjour,

je souhaiterai connaître l'article de loi sur lequel se base la méthode de remboursement de la sncf lorsque le billet de train est payé, pour partie, en chèques vacances.

j'ai fais l'achat de 2 trajets aller-retour d'un montant de 410€ que j'ai du annulé pour cause d'opération chirurgicale (+ arrêt de travail de 3 semaines et demie). le paiement de ces 2 billets c'est fait, pour partie, en chèques vacances (80€) et le reste (330€) payé par cb.
suite à l'annulation des billets (1 semaine avant la date de départ) et à la demande de remboursement, j'ai reçu la semaine dernière le remboursement intégral sous la forme de bons voyages...
j'aurai souhaité savoir de quel droit la sncf s'autorise à me rembourser de cette façon et non comme il serait logique : 80€ en bons voyages et le grand reliquat par virement bancaire ?
merci de votre réponse.

Clément LESPRIT
Clément LESPRIT

Réponses

Sovkipeu Live
Sovkipeu Live

bonsoir,

la loi ne prévoit pas les modalités de remboursement de la sncf, qui est un établissement epic et non une administration.
néanmoins, je vous conseille en tout premier lieu de vérifier l'existence d'une telle disposition relative au remboursement des paiements effectués par cv, soit dans les conditions générales de vente qui accompagnent l'émission du billet, soit dans les règles d'utilisation des cv.
si aucune mention n'y figure, vous pouvez leur écrire un petit courrier bien inspiré où vous leur expliquez la situation, faites part de votre étonnement sur une telle pratique abusive dans mesure où vous n'avez pas été informé de vos droits et n'avez pu donner un consentement éclairé, et sollicitez qu'ils vous indiquent sur quel règlement s'appuie cette pratique. a défaut, vous souhaitez qu'ils procèdent à la régularisation.
(conseil : envoyer un ar pour la traçabilité).
bien à vous. sovkipeu.

Clément LESPRIT
Clément LESPRIT

merci pour ces indications...
cordialement

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