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Question en attente de réponse

changer de nom sur un e-billet

bonjour,

j'ai réservé un e-billet en utilisant mon nom et ma propre carte de crédit. cependant, je me suis trompé sur le numéro de carte s'miles, du coup j'ai mis celui de ma copine (firefox m'a automatiquement inséré son numéro, vu que c'est elle qui l'a utilisé la dernière fois).
surprise: sans me demander aucune question, le billet s'est affiché au nom de ma copine et non du mien. vu qu'il est incéssable, je souhaite savoir comment peut-on changer le nom sur les e-billets (sachant que je suis en suisse et que je ne peux pas m'adresser à la boutique sncf la plus proche, raison pour laquelle j'ai préféré prendre un e-billet).

deuxième question(s): quel est l'intérêt pour la sncf de rendre les billets électroniques incéssibles ? la deutsche bahn, qui a un système d'e-billet depuis longtemps, demande expressément comment l'ont veut s'identifier (carte de réduction, carte de crédit utilisée, carte nationale d'identité...) pourquoi cela n'est pas possible sur le site de la sncf?

Philippe Seidel
Philippe Seidel

Philippe Seidel

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Réponses

bonjour,
pour supprimer le mauvais nom d'un e billet, il suffit d'annuler le e-billet par internet, le montant sera re-crédité sur le compte (sans repasser au guichet, l'intérêt du e-billet) et de re commander un nouveau billet sans mettre la carte de fidélité. voila pour la première question. bonne continuation

Philippe Seidel
Philippe Seidel

Philippe Seidel

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c'est un billet tarif 'piccolo', donc ni remboursable ni échangeable. merci pour d'autres commentaires ce concernant!

φ

Nicole RAJAONARIVELO
Nicole RAJAONARIVELO

Nicole RAJAONARIVELO

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bonjour,
j'ai le même souci que philippe seidel : j'ai acheté un marseille-paris hier soir pour mon oncle, et mon numéro de carte smile's était enregistré, du coup le billet s'est mis à mon nom directement, mais la réservation a bien été faite au nom de mon oncle...
je ne peux pas me faire rembourser et en prendre un autre car c'est un billet preum's !!!

je ne comprends pas non plus pourquoi seuls les e-billets ne peuvent se voir modifier le nom du voyageur...

je vais aller dans une agence sncf ce soir et tenterai "l'impossible" ...........

Nicole RAJAONARIVELO
Nicole RAJAONARIVELO

Nicole RAJAONARIVELO

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de plus, je tiens à rajouter qu'il n'est possible de voir le nom indiqué sur le e-billet qu'une fois qu'on a payé et que l'e-billet s'affiche en pdf !!

Philippe Seidel
Philippe Seidel

Philippe Seidel

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n'ayant pas d'autre possibilité, j'ai imprimé mon billet et la confirmation du billet (sur laquelle figure mon nom) et je vais prendre le train comme ça. et pas question de payer en plus, ce n'est clairement pas de ma faute.

Nicole RAJAONARIVELO
Nicole RAJAONARIVELO

Nicole RAJAONARIVELO

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eh bien : la sncf fait décidément tout pour gagner des sousous et rentabiliser ses trains !
je me suis présentée à un guichet sncf hier, le billet est "mort" selon l'agent avec qui j'ai traité mon problème. il a essayé de contacter le centre technique, mais impossible de changer le nom du billet sur leur logiciel car il s'agit d'un e-billet !!!!
résultat : obligation pour moi de racheter un billet, et bien sûr il n'y avait plus le tarif attractif auquel j'avais acheté le précédent...
la sncf a eu raison d'abandonner son ancien slogan : "sncf, tout est possible" ... hum hum...

Brieuc LATRASSE
Brieuc LATRASSE

Brieuc LATRASSE

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bonjour,
j'ai le même problème pour un billet acheté avec la carte de fidélité de mon amie (je n'ai j'amais reçu la mienne). avant de payer, mon nom apparaissait clairement, pas de pb, mais dès que j'ai payé, le billet à imprimer affichait le nom de ma copine.
comment puis je modifier le nom ou me faire rembourser ? c'est un prem's

merci

Nicole RAJAONARIVELO
Nicole RAJAONARIVELO

Nicole RAJAONARIVELO

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désolée brieuc le goff, mais il est impossible de changer le nom ou d'échanger le billet si c'est un preum's, j'étais exactement dans la même situation que vous... vous perdez le billet, ou alors c'est à votre amie de voyager...

même problème que tout le monde au dessus...
1. entre billet preums, idtgv, e billet.... etc, on n'y comprend plus rien (a moins de travailler à la sncf... mais bon eux, ils ne paient pas le même prix).
2. chaque billet a un principe différent : nom à mettre au moment de l'impression, nom a mettre au moment de la reservation... etc
3. la sncf n'accorde aucune souplesse;

la sncf prend tous les avantages d une entreprise privÉe mais pas les inconvÉnients... car une vraie entreprise privée soumise à la concurrence serait autrement plus respecteuse de ses clients

la sncf joue un jeu honteux avec les voyageurs...

Jean-Charles B
Jean-Charles B

Jean-Charles B

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que le billet soit nominatif ok mais pourquoi ne pas faire un système qui existe déjà pour thalys : lorsque vous imprimez votre ebillet on vous demande le nom, prénom & date de naissance du passager ! ainsi l'acheteur peut être différent de l'utilisateur.

Julien
Julien

Julien

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Equipe

bonjour,

si vous saisissez un numéro de carte s’miles sncf, et choisissez le e-billet comme mode de retrait, il vous est clairement stipulé lors de la commande : « le e-billet est nominatif. le nom et prénom sont indiqués sur la carte s'miles sncf nº 29090109xxxxxxxxx ».
il s’agit donc de bien vérifier les informations renseignées avant toute validation par vos soins, sachant qu’à ce stade, il est encore possible de modifier votre panier d’achat.

les e-billets sont imprimables à volonté. c’est pourquoi, ils sont incessibles et non modifiables (nom, prénom, date de naissance) après édition de votre commande.

cordialement,

pierrick espellet
pierrick espellet

pierrick espellet

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Bonjour,

j'ai eu le même problème. Ma copine a pris des e-billets pour moi il y a 2 mois, mais à son nom ... après une lutte de 2h (et un petit scandale ...) , un agent de guichet qui passait par là à trouver la solution : il est possible en guichet de transformer le e-billet en billet traditionnel !
Et là, plus de problème.
Le système de e-billet reste plein de lacune

"les e-billets sont imprimables à volonté. c’est pourquoi, ils sont incessibles et non modifiables (nom, prénom, date de naissance) après édition de votre commande.
cordialement, Julien" --> je ne vois pas en quoi c'est un frein. Puisque les e-billets sont scannés avec des terminaux, il suffit de rendre invalide le code visuel de l'e-billet odnt on change le nom. Cette excuse "technique" ressemble un peu à de la poudre aux yeux (censée endormir le chaland). Je trouve ça scandaleux pour un voyage interne au pays, vous êtes censés nous faire préférer le train c'est mal parti.

en gros grâce aux e-billet, la SNCF s'assure de se faire de l'argent et ne pas forcement avoir les places de prise. Je considère ce mode de fonctionnement comme du vol. Billet nominatif et a quand on devra arriver 1h avant pour s'enregistré aussi ça devient du n'importe quoi. Il faudrait faire le ménage dans votre société. La satisfaction client la SNCF connaît pas puisqu'elle trafic les résultats de ces enquêtes clients. Le seul moyen la pétition pour faire changer tous ça. En attendant avec leur m.... de e-billet je me retrouve avec 80 euros dans le c... car les dates de mes départs ont changés. Et la SNCF empoche 80 Euros sans voyageur ... Alors je dis bravo....

Virginie Vacher
Virginie Vacher

Virginie Vacher

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Bonjour,
" "les e-billets sont imprimables à volonté. c’est pourquoi, ils sont incessibles et non modifiables (nom, prénom, date de naissance) après édition de votre commande.
cordialement, Julien" --> je ne vois pas en quoi c'est un frein. Puisque les e-billets sont scannés avec des terminaux, il suffit de rendre invalide le code visuel de l'e-billet odnt on change le nom. Cette excuse "technique" ressemble un peu à de la poudre aux yeux (censée endormir le chaland). Je trouve ça scandaleux pour un voyage interne au pays, vous êtes censés nous faire préférer le train c'est mal parti. "
je suis tout a fait d'accord avec ça. D'ailleurs si le système n'est pas opérationnel je ne vois pas, il ne devrait pas être en fonctionnement.
"un agent de guichet qui passait par là à trouver la solution : il est possible en guichet de transformer le e-billet en billet traditionnel !
Et là, plus de problème."
j'aimerai bien savoir où travaille cet agent car j'ai appeler tous les services possibles, j'ai attendu trois heures au guichet, et y en a pas un qui peut faire ça.
mon probleme a moi c'est que sur 4 voyageurs, deux ne voyageant plus, nous avons annuler les billets mais le site internet voyage sncf, a annuler les mauvais.
il est pas au point leur site, avec le e billet mais ils le mettent en lui quand meme.
c'est vraiment intolérable.
"e-billet plus simple plus rapide plus pratique" qu'ils disent

mais là, personne pour répondre !!!

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