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Rédaction lettre contestation amende SNCF

Bonjour,

J'ai reçu une amende d'un agent de contrôle de la SNCF ce lundi 8 octobre dont je ne suis pas du tout d'accord. J'ai donc rédigé une lettre de contestation que voici.

Madame, Monsieur,

J’ai effectué un voyage en TER ce lundi 8 octobre 2012, départ à 11h38 de Charleville-Mézières pour arriver à 12h23 à Reims. J’avais en ma possession un billet aller-retour Charleville-Mézières – Reims acheté le 16 septembre 2012 et valable jusqu’au 30 octobre 2012.

Lors de mon arrivé dans la gare de Charleville-Mézières j’ai inséré dans la borne de compostage mon billet. Mais n’ayant pas entendu le bruit de la machine car j’avais de la musique dans les oreilles, j’ai de nouveau fait l’action du compostage. C’est par la suite que je me suis rendu compte que mon billet avait finalement deux marques de compostages par la même machine et au même moment.

Lors du contrôle effectué par un de vos agents, j'ai présenté mon billet et il m’a demandé si c’était la première fois que je voyageais avec celui-ci. Je lui ai répondu que oui mais par inadvertance je l’ai composé deux fois de suite. N’ayant pas réussi à lire la date sur mon billet, il m'a infligé un procès-verbal d'un montant de 137,40€ pour motif que mon billet n’était pas valide de par les deux marques de compostage et que je voyageais donc sans billet.

J'étais tout à fait de bonne foi et ne pensais pas enfreindre les règlements SNCF, je lui ai d’ailleurs demandé si il ne pouvait pas plutôt annuler le retour de mon billet en compensation de mes deux marques de compostage. Il a été catégorique et m’a demandé de payer sur place sous peine d’avoir une majoration de mon amende. Ce que j’ai donc fait avec ma carte bleue.

De plus le contrôleur a déchiré mon billet et l’a gardé avec lui. Ne pouvant donc pas me justifier à la gare de Reims, je vous écris cette lettre.

Je suis scandalisée par l’impatience avec laquelle le contrôleur à traiter mon cas et l’abus d’autorité dont il a fait preuve envers ma personne, m’obligeant à régler tout de suite et ne me rendant pas mon billet pour pouvoir me justifier.

Je vous demande donc réparation, au moins à la hauteur de la différence entre le billet supplémentaire et les frais ajoutés, c'est-à-dire, 5,40€ (prix d’un aller Charleville-Mézières – Reims) – 137,40€ = 132,00€

Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire qui vous serait nécessaire dans l'examen de ma requête.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations.

Ma lettre est elle valable ? Doit je fournir avec ma lettre mon reçu d'amende ainsi que mon reçu du billet que le contrôleur a gardé ? Ou doit je adresser cette lettre ?

En vous remerciant d'avance pour vos réponses.

Thomas.

Thomas
Thomas

Bonjour Thomas,

Je comprends votre mécontentement. Cependant, il faut comprendre que le chef de bord de votre train a fait son travail. En effet, votre billet a été composté deux fois. S'il n'est pas possible de vérifier à bord du train, vous devez régler sur place une indemnité forfaitaire. l’agent verbalisateur garde le billet pour le joindre à l'avis d'infraction, qu'il déposera à la fin de journée au service concerné.

Par soucis de confidentialité, nous n'avons pas la main sur les réclamations clients. Vous devez maintenant attendre que le service clientèle vous contacte. Par contre, ça peut prendre du temps, de un à trois mois, mais ce sont les seuls à pouvoir vous répondre efficacement dans cette affaire.

Bien à vous,

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