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Perte de carte navigo

Bonjour,

J'ai perdu ma carte Navigo.

Je venais juste de la recharger pour le mois de janvier zone 1 à 6. J'ai gardé le ticket.  Devrais-je recharger la nouvelle carte Navigo ?

Merci pour votre aide,

mélina
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[MAJ] 03/2014

Bonjour Mélina,

En fonction de votre forfait Navigo, voici différentes possibilités:

 

Forfait Navigo annuel:

En cas de perte ou vol, son remplacement est immédiat et gratuit (2 fois par an au maximum). Les agences commerciales  vous accueillent pour toute opération d’après-vente. Plus d’infos au 0969 39 22 22 (appel non surtaxé)  ou en envoyant un email à gestion@agencenavigoannuel.fr

 

Forfait Navigo semaine :

En cas de perte ou vol, votre carte est remplacée à votre demande, les forfaits et les éventuels droits à réduction sont rechargés à l’identique sur un nouveau passe contre le paiement d’une somme forfaitaire de 8 euros TTC. Les agences commerciales vous accueillent pour toute opération d’après-vente. Si vous possédez une carte Navigo Découverte, en cas de perte ou de vol, vous devez la racheter. Aucune donnée sur votre forfait n’est mémorisé, par conséquent il est nécessaire de racheter le tout (carte et forfait).

 

Forfait Navigo mois :

En cas de perte ou vol, votre carte est remplacée à votre demande, les forfaits et les éventuels droits à réduction sont rechargés à l’identique sur un nouveau passe personnalisé contre le paiement d’une somme forfaitaire de 8 euros TTC. Les agences commerciales vous accueillent pour toute opération d’après-vente. Si vous possédez une carte Navigo Découverte, en cas de perte ou de vol, vous devez la racheter, ainsi que le forfait.

 

Forfait Imagin’R :

En cas de perte ou de vol, imagine R n’est remplacé qu’une seule fois par année scolaire avec une participation de 23 € (frais de gestion). Rendez-vous dans les agences commerciales d’Optile, de la RATP et de SNCF Transilien ainsi que dans les comptoirs-clubs de la RATP.

 

Forfait gratuité et solidarité transport :

Contactez l’agence solidarité transport au 0800 948 999 (appel gratuit depuis une ligne fixe du lundi au vendredi de 9h à 19h).

 

Je vous souhaite une excellente journée,

Michaël.

 

 

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Autres réponses

bonjour mélina.

si la carte est un pass découverte, vous avez tout perdu.
par contre si c'est un pass navigo (photo+nom sur la carte) délivré en agence ou par internet, vous pouvez faire à nouveau une carte moyennant 8€ et muni d'une pièce d'identité. votre carte ne sera prête que le lendemain du rechargement.

cordialement

michael P.
michael P.

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bonjour,

ce n'est pas du ressort de la sncf, mais du stif, autorité organisatrice du transport en idf, autorité organisatrice du transport en idf.

sur le site du stifon lit :

•le pass navigo est remplacé immédiatement, ainsi que son forfait, en cas de perte ou de vol dans les agences, moyennant paiement d’une franchise de 8 euros.

http://www.stif.info/les-transports-aujourd-hui/les-titre...

cordialement

bonjour mélina,

voici l'information trouvée sur le site http://www.navigo.fr :

"en cas de perte ou de vol du passe, son remplacement s’effectue, moyennant le paiement de la somme forfaitaire de 8 euros, dans une agence commerciale des transporteurs d’ile-de-france, en présence du porteur. il nécessite éventuellement la prise en photo du porteur, ainsi que la présentation d’une pièce d’identité.

l’ancien passe est mis en opposition et s’il est retrouvé ne doit plus être utilisé sur les réseaux des transporteurs. le remplacement d’un passe perdu ou volé est limité à un par jour. si le passe perdu ou volé contenait un forfait en cours de validité, ce forfait est reconstitué à l’identique.

attention : si la perte ou le vol a lieu le jour même du chargement du forfait, le porteur ne peut obtenir la reconstitution immédiate du forfait. celle-ci ne sera possible que le surlendemain ; le porteur du passe devra se présenter à une agence commerciale à partir du surlendemain pour obtenir la reconstitution du forfait sur le nouveau passe, et ne pourra prétendre au remboursement des titres de transport achetés pour voyager entre la date de la perte ou du vol et la reconstitution du forfait sur le nouveau passe navigo."

bien cordialement,

Claudine REMOND
Claudine REMOND

Claudine REMOND

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comment changer de zone

Bonjour, j'ai aujourd'hui perdu mon pass navigo. Je suis collégien en troisième et je suis allé à l'agence ratp de saint germain en laye pour demander si on ne leur avait pas amené mon pass.
Le monsieur m'a dit que non, et m'a fait payer 23€ la réimpression. Surtout que je dois les payer avec mon argent.
En lisant sur ces forums que c'est 8€ je suis choqué, que dois-je faire, comment puis-je faire des réclamations?
J

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