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Question en attente de réponse

abonnement fréquence, pourquoi la pénalité de €10

bonjour,
je suis actuellement à bord du lyria paris-genève où je me fais agresser verbalement par un contrôleur qui exige de moi une pénalité de €10 alors que je suis en possession d'un abonnement fréquence pour cette ligne là et que je prends actuellement le train précédent celui pour lequel j'ai une résa. ce n'est pas la première fois que je voyage avec le coupon et que je prends, comme mon abonnement me le permet, le train précédent ou suivant mais c'est bien la 1ère fois qu'on me demande de payer ces €10.
quand j'ai acheté ce coupon fréquence sur la ligne paris-genève on m'a clairement dit que cela m'ouvrait la flexibilité pour le train suivant ou précédant mon départ (réservé).
ce monsieur s'entête et devient à la limite du commercial poli.
qui a tort ? qui a raison ? m'a-t-on vendu une fausse information à la base ? fait-il de l'excès de zèle ?

Jakob Yelfouf Guehria
Jakob Yelfouf Guehria

Jakob Yelfouf Guehria

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Réponses

michael P.
michael P.

michael P.

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bonjour,

ce que dit le document référence :

=== 4.5.6. spécificités d’accès pour les tarifs pros
seuls les voyageurs utilisant un tarif tgv pro ou téoz pro et les abonnés fréquence et forfait
ont la possibilité d’emprunter, à condition qu’ils n’aient pu échanger leur billet pour cause de
train complet et qu’ils se présentent auprès du chef de bord, un tgv ou un téoz autre que
celui pour lequel ils ont réservé, le même jour, dans la limite d’une heure avant ou après
l’heure initialement prévue sur la même destination et sans garantie de place assise.
ces clients ont la possibilité d’emprunter le tgv ou téoz suivant ou précédent s’il n’y a pas
de tgv ou téoz dans l’heure sur la relation. =====

http://a1848.g.akamai.net/f/1848/17512/99d/voyagessncf.do...

cordialement

Marc
Marc

Marc

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bonjour jakob,

attention toutefois la souplesse vous autorise uniquement si il s'agit d'un même "niveau" des périodes sur le tgv.

vous aviez peut etre un billet, avec une réservation en période normale, alors que vous voyagiez dans un train en période de pointe.

votre billet était il composté ?

une indemnité de 10 € peut etre pour plusieures types d'infractions qu'elles soient tarifaire ou non tarifaire.

bonne journée

marc

Jakob Yelfouf Guehria
Jakob Yelfouf Guehria

Jakob Yelfouf Guehria

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bonjour marc et merci pour votre réponse,
il y a confusion: je suis passé à l'agence sncf genève qui me donne raison et me propose d'envoyer une réclamation à la régularité à arras. on me dit à l'agence que le contrôleur devait m'embarquer sans supplément d'autant que possède la carte grand voyeur en plus de ma carte fréquence paris-genève. pour le retour, même scénario, sauf que là j'aurais pu échanger mon billet auprès de l'agence avant e monter à bord... et là c'est le contrôleur, plus aimable et pro, qui me tend un imprimé régularité et me propose de me plaindre à arras! il affirme que lyria est ligne privée non concernée par les tarifs sncf. il m'a taxé de €10 aussi. pour finir, j'aurais payé 25% de plus mon billet sans compter les €498 de carte fréquence et les €30 pour la carte grand voyageur... pour avoir quoi? de la mauvaise information à tous les niveau et du racket autorisé! c'est scandaleux...

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