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Cette question a été résolue

retard tgv / demande de remboursement / infolignes

bonjour,

mon tgv paris-grenoble a eu hier un retard de 30 minutes. cependant à l'arrivée, aucune enveloppe n'a été fournie. peut-on transmettre un courrier au service régularité sncf pour obtenir un dédomagement au titre de "l'engagement horaire garanti" sachant que sur le site http://www.infolignes.com, il est clairement indiqué que le train a eu un retard de 30 minutes ? serait-ce judicieux d'insérer dans mon courrier la copie-écran du site "infolignes" en cas de divergences ?

en l'attente de réponse(s) éclairante(s), recevez tous mes voeux pour cette fin d'année.

cordialement.

Romilano Romilano
Romilano Romilano
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Romilano,

Je fais partie d’une équipe de relation client en charge depuis peu des questions relatives à la garantie voyage, ce qui explique la réponse tardive à votre question.

Aussi, je vous informe que le service Garantie Ponctualité est à même de traiter les demandes de compensation. Les informations reprises sur le site Infolignes étant identiques à celles des services Régularité.

Cordialement,

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Autres réponses

Romilano Romilano
Romilano Romilano

merci pour votre réponse,

ce retard de 30 minutes est effectivement imputable à la sncf pour "difficultés lors de la préparation du train" et mise à quai tardive, comme attesté par le site http://www.infolignes.com. j'espère que la copie-écran suffira à éviter les éventuelles réticences du service régularité sncf car bizaremment, malgré ce retard attesté, aucune enveloppe n'a été fournie à l'arrivée du train et aucune annonce de dédommagement n'a été faite à bord du tgv..

bonne année au passage!

cordialement.

alain gentilhomme
alain gentilhomme

Suite au mel reçu de la Garantie Voyage hier soir qui nous annonçait l'annulation du train 4283 de Strasbourg à Nice merci de nous dire ce que nous devons faire pour avoir un nouveau billet pour le même train lors du week-end prochain.

@ alain gentilhomme,
Ce serait tout de même plus simple si vous posiez votre propre question. Pour votre voyage, il vous est conseillé de demander la modification de votre billet en gare, agence ou par téléphone au 3635 (34 cts d'euros/mn d'un poste fixe)
Cordialement.

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