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Question en attente de réponse

prix d'une réservation tgv à bord

bonjour,

dimanche 26/12, mon bus ter est arrivé en avance en gare de nîmes. les tgv pour paris étaient tous indiqués en retard. j'ai donc eu la possibilité de monter dans le train précédant celui pour lequel j'avais réservé. je sais bien que "l'accès au train est réservé aux voyageurs ayant réservé leur place", et je m'attendais donc à payer une réservation. j'ai été me présenter spontanément au contrôleur qui m'a indiqué que je devrais m'acquitter de 15 euros de réservation. déjà, 15 euros, c'est pas négligeable. mais lors de son passage et contrôle, les 15 euros se sont transformés en 20 euros, "parce qu'on est en période de pointe". ce prix me paraît tout de même un peu abusif pour finalement n'arriver (à cause des retards) qu'à peine avant l'heure initialement prévue pour l'arrivée du train d'après.
du coup trois questions :

  • où puis je trouver mention du prix de réservation appliqué dans les tgv pour ce genre de cas (toutes mes recherches ont été infructueuses sur les différents sites sncf) ?
  • puis je espérer quoi que ce soit en écrivant au service relations client ?
  • comment puis je éviter ce désagrément lors d'un prochain voyage ? je précise que je ne pouvais pas échanger mon billet puisque le train que j'ai emprunté était en retard et donc officiellement déjà parti.

merci d'avance,

michka
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Réponses

michael P.
michael P.

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bonjour,

le document réference en matière de tarification est ici :

http://a1848.g.akamai.net/f/1848/17512/99d/voyagessncf.do...

cordialement

michka
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merci pour le lien.

je suis tout de même un peu perdue/ perplexe : au chapitre 4 du recueil des prix, je ne saisis pas la différence entre le 4.1 "montants inclus dans le tarif de bord" et le 4.2 "montants des indemnités forfaitaires". et quand bien même, dans mon cas de billet sans réservation obligatoire valable, il est indiqué : "montants de 10, 15 ou 20 € en fonction des tarifs de la classe, de la période et du train, sans plus de précision. est ce à dire que ce prix n'est clairement indiqué nulle part, ou qu'il est laissé à la totale appréciation du contrôleur ?

encore merci, et bonne soirée,

Romain BERTOUY
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le tarif de bord est pratiqué aux clients de bonne foi dont le billet n'est pas valable de leur fait. par exemple voyager sans billet mais en vous présentant au contrôleur ne vous coutera que 10 € de plus.

tous les billets de tgv incluent une réservation obligatoire. ainsi, pour une réservation non valable le tarif de bord pratiqué est de 15 € en 2nde classe période normale et 20 € dans les autres cas

notez que certain tarif dit "pro" vous aurez permis de changer de réservation sans frais même au dernier moment peut être à l'avenir ce tarif serait mieux adapté.

michka
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bonjour,

le tarif pro permettrait de réserver sur un train qui est officiellement déjà parti ? j'en doute un peu.
d'autre part, je m'étonne qu'aucune réduction (en l'occurrence la carte 12-25) ne soit prise en compte dans ce cas. parce que bon, 20 euros quand même, c'est pas comme si le voyage en lui même coûtait déjà une fortune !
et je réitère ma demande, existe t-il un document officiel où seraient indiqués de manière précise les tarifs que vous annoncez ?

merci d'avance,

Romain BERTOUY
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le tarif pro dispose d'une souplesse d'accès qui vous aurez permis de prendre un train encadrant de même période. (regardez le volume 1 $4.5.6 du document)

chaque situation est différente, selon les période et les tarifs utilisés, avec la carte 12-25 vous avez 25% garantis à bord d'un tgv, ainsi le maximum demandé est le prix d'un billet période de pointe réduit de 25% au tarif de bord (c'est à dire avec 4€ ou 10€ de supplément selon que le trajet soit inférieur ou supérieur à 100km) dans le cas ou le client avise le contrôleur.

si il vous a été proposé un tarif inférieur, ce peut être par mesure commerciale ou bien parce que la réduction initiale était déjà de 25 % et par conséquent devenait une réduction valable puisque garanti mais la réservation, en tout cas ne pouvait être valable. son montant forfaitaire est alors de 20 € au tarif de bord (ces montants sont repris p.168 du document)

l'avantage de la carte 12-25, au niveau réservation c'est uniquement lorsque vous changez votre billet le jour même : la retenue est de 3€ au guichet avant départ au lieu de 10€ sans la carte.

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