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Cette question a été résolue

où se trouve la référence client e-billet

comme mon train, n° 5363 du 6 décembre dernier départ massy tgv à destination d'angers st laud, a eu 1h40 de retard, à l'arrivée il m'a été remis un dossier à remplir. or il m'est demandé le n° de dossier que je retrouve bien sur le billet, mais en ce qui concerne la référence client e-billet qui m'est également réclamée, je ne sais pas où celle-ci figure. peut-être était-ce au moment de la confirmation par e-mail, mais ce message a été détruit à reception du billet.

j'espère avoir été claire et dans l'attente de ce renseignement, je vous prie de croire en mes sentiments les plus cordiaux.

bonjour,

la référence client e-billet est indiquée dans l’encart « vos references » sur le titre de transport, en dessous de votre référence de dossier voyage à 6 lettres.
pour un exemple de e-billet, cliquez sur ce lien :
http://www.voyages-sncf.com/design/leisure/css/page/espac...

vous pouvez faire votre demande de compensation pour le retard de votre train, directement via ce formulaire de contact :

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email

sélectionnez « réclamation après-voyage » puis « e-billet/billet imprimé » comme type de billet.

cordialement,

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Autres réponses

bonjour béatrice
tout dépend si vous avez utilisé un billet normal ou si vous avez utilisez un ebillet que vous imprimez chez vous.
dans le cas d'un billet normal, comme je pense que vous avez eu, la référence dossier est la seule a remplir

Gregory BOTTAZZI
Gregory BOTTAZZI

j'ai le même problème que béatrice, et la réponse de stéphane leroy n'aide en rien... elle parle de e-billet, donc ce n'est pas un billet normal... oú trouver la référence client e-billet dans ce cas???

hiroshi sanko
hiroshi sanko

où se trouve la référence client?

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