Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Impossible de demander la carte enfant famille sur le site sncf

Bonsoir,

je me connecte sur le site qui m'envoie sur la Caf ou je rentre mes identifiants, le message de la Caf m'indique que j'ai le droit d'avoir une carte enfant famille, mais quand je clique sur envoyer les informations à la Sncf, j'ai le message suivant "Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. "
J'ai un besoin urgent d'avoir cette carte pour justifier mon achat de billets au tarif famille
peut on avoir l'adresse pour demander les formulaires ?

merci pour votre réponse

haben
haben
Gerald H.
Gerald H.

Bonjour Haben.

Je vous conseille d'essayer à nouveau aujourd'hui. Malheureusement, Vous n'avez pas d'autres choix que de vous connecter sur Internet.

Je vous conseil également d'essayer de contacter directement la CAF de votre région.

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (4)

20%

20% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

haben
haben

bonjour 1lap1mal1,

merci pour votre réponse, c'est galère pour se connecter, ça ne marche toujours pas, pas facile d'aller à la caf quand on travaille toute la journée
cordialement

haben
haben

bonjour,

je suis allé à la caf, ils ne peuvent rien faire sauf à me donner une attestation, ils n'ont pas de formulaires carte enfant familles, c'est la sncf qui gére tout en ligne,
le site de demande ne marche toujours pas,
merci la sncf.....

pimms vingt
pimms vingt

il parait que l'erreur technique apparaît quand il y a trop de monde qui se connecte sur le site. il faudrait alors réessayer à une heure moins fréquentée, comme très tôt le matin, ou très tôt le soir. bon courage.

haben
haben

merci,
j'avais essayé de me connecter à 4 h du matin, même problème, impossible de se connecter.

sad
sad

je crois qu'il n'y a aucun rapport avec l'affluence. le site ne fonctionne pas et le service client refuse de répondre malgré 3 mails envoyés.
j'essaie depuis 8 jours du matin au soir très tard, ou ce site est le plus visité du monde ou la sncf est aussi réactive qu'avec le rer a que je prends tous les jours :-) (je parle des retards qui se répéte chaque jours sans exception entre poissy et la défense).
j'ai un voyage dont j'ai pris les billets en avance en croyant avoir le temps de faire ma carte "enfant famille" et bien nada!

haben
haben

merci

j'ai envoyé 3 photos un chéque de 15€, 1 attestation caf comme quoi j'ai droit à la carte enfants famille, 1 copie des revenus 2008 avec une lettre explicative, et sans le formulaire, car je n'ai pas réussi à en trouver, au service client sncf enfant famille à saint avold,
j'espère qu'ils me répondront, je croise les doigts....

sad
sad

en fait, comme il est clairement dit que la carte ne se demande que par internet, je n'ai pas l'intention de renoncer à mon voyage.
je prends le train avec ou sans la carte et j'envoie le pv avec mes messages et les réponses ridicule du service client avec.
ils vont me réclamer le réglement du pv pendant les 10 prochaines années ;-) ils vont assumer l'indisponibilité du site et surtout leur absence de réaction!

haben
haben

bonsoir à tous,

enfin aujourd'hui vendredi 10 /12, j'ai pu faire ma demande en ligne à 19h 45, mais impossible de régler avec la cb, donc j'ai le formulaire pour envoyer le chéque, mais le 6 j'avais envoyé un chéque plus les photos avec un mot comme quoi, je ne pouvais avoir le formulaire en ligne, je ne sais pas s'ils vont me renvoyer le 1er chéque et les photos.
donc connectez vous maintenant car le site fonctionne (pourvu que ça reste fonctionnel pour tous)

haben
haben

bonjour à tous,

cartes enfant famille reçus ce jour 20 décembre, demande faite en ligne le 10 décembre, photos et chéque envoyés le 13/12
merci la sncf...
pour une fois trés rapide....

Gerald H.
Gerald H.

bonjour haben.

content de savoir que votre problème a été résolu assez rapidement.
pour une fois au moins, le traitement a été rapide ;)

bonne journée et bonnes fêtes

haben
haben

bonjour 1lap1mal1

merci à vous,
bonnes fêtes
a tous.......

lbonjour aujourd'hui encore un an après vos commentaire toujours rien on ne peut toujours pas la faire en ligne ça fais 4 semaines que j'essaye et sa blogue au moment qui propose le choix de paiement tu clique ensuite il ne veule pas passer à la page suivante j'ai besoin des cartes rapidement avez vous une idée a me donner merci!

haben
haben

bonjour,

je pense que quand ils atteignent un quota donné, ils bloquent le site, le temps de traiter les dossiers en cours, ensuite ils ouvrent la ligne, il faut être patient et essayer de se connecter tous les jours

elodie picard
elodie picard

salut aujourd'hui 8 juillet 2011 le site ne fonctionne toujours pas cela fait deux semaine que j ' essaie de commander cette carte pas moyen d'obtenir le formulaire c'est vraiment penible

nadia
nadia

bonjour,
cela fait 5 jours que j'essaie de me connecter au site sncf pour avoir la fameuse carte enfant famille, une fois l'identification auprès de la caf faite, je clique sue "j'accepte" puis plus rien ça bloque. j'ai appelé la caf dont je dépend et on me répond que tout se fait par internet sur le site de la sncf et qu'ils n'ont aucun moyen de me donner de formulaire ni quoi que ce soit en relation avec cette carte. je ne sais plus quoi faire, c'est vraiment du n'importe quoi, on se fiche de nous!!!!

haben
haben

bonjour,

en pleine période de vacance cela va être chaud, comme je l'ai dit plus haut, il faut perseverer, à toute heure, le site doit être saturé ou bloqué par la sncf
bon courage

elodie picard
elodie picard

bonjour en ce qui me concerne j'ai trouver la solution
j'ai fini par trouver le numero de telephone du service client carte enfant famille
en les appelant on fait les demarche avec vous et en meme temps vous recevez le formulaire a imprimer sur votre boite mail apres y a plus qu'as envoyer le dossier et vous recevez vos carte sous 15 jour je viens juste de le faire j'ai plus qu'as envoyer le dossier
alors voila le numero de telephone pour tout ceux qui galere avec le site de la sncf
0971700000
voila probleme resolu

elodie picard
elodie picard

le probleme ne vient pas de la saturation du site ils m'ont expliqué qu'avec certaines application qu'on sur les ordi ca bloque et que souvent il suffit de faire la demande sur un autre ordinateur qui n'utilise pas les meme application que le notre en tout cas appeler le numero que je vous ai donner ci dessus ils sont tres aimables et vous font votre dossier tout de suite ou vous donne un rdv pour vous rappeler quand vous ete dispo moi c'est eux qui m'ont rappeler cet apres midi et je les avai contacter hier vriament tres efficaces

bonsoir, j'ai dèposè une demande de carte famille nombreuse avec notre photo plus le mandat cash et je n'ai pas de nouvelle jusqu'a maintenant je sais pas à qui je vais m'adresser merci

elodie picard
elodie picard

salut apelle le service client carte enfant famille je vous ai mit le numero de tel juste au dessus :
0971700000

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page