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le scandale du e-billet

bonjour
j'ai été facturé de165€ pour un nouveau billet sur un tgv avignon-paris pour non présentation de pièce d'identité alors que j'avais bien payé mon e-billet et que j'avais des documents attestant ma bonne foi. je trouve absolument scandaleux la façon dont vous traitez vos clients, c'est littéralement à vous dégouter de prendre le train.

JN BUISSON
JN BUISSON
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Fab Bulleux,

Comme Julien l'a précisé précédemment, le e-billet permet de supprimer les étapes de retrait en gare et de compostage Il vous suffit simplement de l'imprimer chez vous.
Par ailleurs, l'identification du voyageur est nécessaire car le e-billet est nominatif.

Retrouvez plus d'informations à ce sujet ici http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/je-reserve...

bonne fin de journée !

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Moro Juien
Moro Juien

j'ai eu le même problème aujourd'hui en prenant le train paris-reims. j'avais pourtant, outre mon billet, ma carte d'abonnement, ma carte grand voyageur, et plusieurs cartes comme mon pass navigo sur lesquels figurent mon nom et ma photo. lorsqu'on achète son billet, les guichets automatiques nous recommandent, "pour plus de simplicité", d'acheter un e-billet. c'est exactement le contraire : pour un voyage de 45 minutes, je sais désormais que j'ai besoin de 4 documents (billet, carte d'abonnement, carte grand voyageur, et donc pièce d'identité). j'ajoute que je n'avais jamais vu, avant aujourd'hui, un contrôleur se comporter avec autant de dédain et d'arrogance. il paraît que la scnf peine à remplir ses tgv. comment pourrait-il en être autrement lorsque l'on traite ainsi ses clients ?

c'est un vrai scandale ce billet de train, je doit partir demain avec un commercial de mon entreprise et lors de la reservation la personnes a changer!! et je ne sais vraiment pas comment faire pour changer le nom sur le billet!! je trouve ce principe scandaleux, j'ai appeler voyagesncf et eux ne savent rien faire soit disant. il m'on conseillait d'appeler le 3635 ou la on parle pendant 1 heure a 1 boite vocale. c'est trop fort!!
je pense que je ne serai plus client de la sncf heuresement pour eux qu'il n'y a pas de concurence comme dans mon secteur d'activité!!

bonjour
le mode d' emploi pour les e-billet se trouve ici :
http://www.voyages-sncf.com/tgv/services_tgv/e-billet-mod...
pour le reste il est clairement spécifié : "une pièce d'identité pourra vous être demandée lors du contrôle ainsi que les éventuels justificatifs de réduction."

Moro Juien
Moro Juien

@ emmanuelip: je prends mon billet aux guichets automatiques, et j'imagine que je ne suis pas le seul. or, vous y incitez fortement le client à prendre un e-billet, sans jamais dire qu'une pièce d'identité sera demandée ! il s'agit là, au minimum, d'un mensonge par omission. je compte m'adresser à l'ufc que choisir pour savoir comment procéder face à ce type de pratiques indignes d'une entreprise publique.

JN BUISSON
JN BUISSON

@emmanuelip arrêtez de dire n'importe quoi, vous refacturez un billet de 165€ pour ça ! à la limite une amende de 20/30€ je pourrais le comprendre vu les cgv, mais doubler le prix de l'aller/retour, c'est complètement démesuré. quand on a payé son billet, on est en règle point barre. comme julien moro, je fais partir un courrier ar aux associations de consommateurs (ça tombe bien j'ai des contacts dans le domaine) ainsi qu'au médiateur sncf.

précisions, j'ai appelé le 3635 pour connaitre le statut de ma réclamation (envoyée par mail et courier a/r le 01 nov) on m'a littéralement rit au nez en me parlant de "2 mois minimum de temps de traitement des réclamations".encore une fois un service client au top. en attendant, mon chèque est encaissé. c'est juste lamentable.

"j'ajoute que je n'avais jamais vu, avant aujourd'hui, un contrôleur se comporter avec autant de dédain et d'arrogance."

et ça?
emmanuelp un commentaire?
un gros travail d'education et de formation aux bases de la politesse et du savoir vivre semble indispensable vis à vis de la gente "contrôleur" qui bien souvent ont un comportement de "matons"
un contrôleur écrivait: "obtempérez et tout se passera bien"

quand je vois que la sncf a répondu à la, question "respect vis à vis des cheminots" il me semble urgent que l'on obtienne une réponse à la question: "respect vis à vis des clients"

"or, vous y incitez fortement le client à prendre un e-billet, sans jamais dire qu'une pièce d'identité sera demandée "
---> personnellement je ne vous incite à rien du tout vu que je ne suis pas habilité à parler pour la sncf, comme indiqué dans mon profil.

remarquez que je ne commente pas leprix de165 euros. je n'ai pas l'expertise d'un contrôleur, ni du service clientèle qui tranchera pour votre cas. par contre ... permettez moi d'insister au sujet de la pièce d'identité : c'est pourtant très explicite (il me semble ?) :
source : http://www.voyages-sncf.com/tgv/services_tgv/e-billet-mod...

je copie la page directement :
"enfin présentez-vous à bord du train muni de votre support e-billet (confirmation e-billet imprimée). une pièce d'identité pourra vous être demandée lors du contrôle ainsi que les éventuels justificatifs de réduction."

"j'ajoute que je n'avais jamais vu, avant aujourd'hui, un contrôleur se comporter avec autant de dédain et d'arrogance."
et ça?
emmanuelp un commentaire?"
--> non aucun : n'ayant pas assisté au contrôle. difficile de se faire une opinion avec un seul avis.

je réagis donc sur les faits qui concernent la pièce d'identité. (cf un post au dessus)
(mieux vaut informer les gens pour l'avenir si ils lisent le forum)

pour ce qui est de la politesse et du savoir vivre, je suis d'accord avec vous. les deux notions se perdent, mais ça ne se limite pas à la sncf.

JN BUISSON
JN BUISSON

@emmanuelip j'ai bien compris la règle de la piece d'identité merci, mais je dis juste que c'est completement aberrant de doubler le prix du billet pour une piece d'identité manquante . j'avais a dispo du controleur, fiche de paie, fiche d'impots, quittance loyer, cb, carnet de cheque pass professionnel, passs navigo. a ce niveau , pour le controleur, c'est de la mauvaise volonté, voir une forme d'escroquerie. ou alors que l'on me confirme que je sois remboursé en numéraire et pas en bons voyage. mais ce n'est pas le cas pour l'instant. vous êtes quand même d'accord pour dire que j'avais paye mon billet avant de partir, et je l'avais sur moi, donc il faut pas non plus se moquer du monde. pour couronner le tout il n'y a aucun contact telephonique au service reclamation d'arras, c'est completement hallucinant vous ne vous rendez même pas compte de comment vous traitez vos clients.

Marie
Marie

"pour ce qui est de la politesse et du savoir vivre, je suis d'accord avec vous. les deux notions se perdent, mais ça ne se limite pas à la sncf."

sauf qu'un contrôleur sncf impoli a le pouvoir de vous coller une prune et de vous faire embarquer par la police.
j'ai vu dernièrement un contrôleur se comporter très mal envers un client étranger. le contrôleur tentait de vérifier si le passeport du voyageur était un vrai en beuglant "dans le train la police c'est moi"!
bin oui client avait peur pour son passeport ce que je peux comprendre....

j'ajoute que ce contrôleur ne comprenait pas un mot d'anglais alors qu'il avait fait fait son super speech "rail team , manager...." quelque temps avant.

je l'avoue, j'ai fermé ma gueule et expliqué au voyageur, après que le contrôleur soit parti,qu'il pouvait tenter de faire une réclamation auprès du service client.

Moro Juien
Moro Juien

@ emmanuelip: la nécessité de présenter une pièce d'identité est peut-être indiquée sur le site de la sncf, mais elle ne l'est pas lorsque l'on achète son billet à un guichet automatique en gare (ce qu'au moins la moitié des clients font j'imagine...) cette absence d'information est proprement scandaleuse, et je pense qu'elle n'est pas valable d'un point de vue légal. les profits que la sncf réalise de la sorte aux dépens de ses clients sont condamnables d'un point de vue moral - mais je suis persuadé qu'ils le sont aussi d'un point de vue juridique, et j'ai bien l'intention de le prouver.

jc dusse
jc dusse

ah ca fais plaisir de vous revoir rord77. j'ai cru que vous aviez décidé de nous abandonner.

Romain BERTOUY
Romain BERTOUY

les e-billet ne s'achète pas aux bornes automatiques, c'est uniquement sur internet. voici le mode d'emploi :

http://www.voyages-sncf.com/tgv/services_tgv/e-billet-mod...

le principal avantage est qu'il n'y a plus besoin de composter avant l'accès au train. de même que vous pouvez ré-éditer le e-billet (chez vous ou en gare au guichet ou bornes)

Marie
Marie

oui bin le e-billet ce serait bien qu'il soit moins cher.... parce que ce n'est pas la sncf qui paie le papier et l'encre!

la dernière fois au guichet on a encore voulu me vendre un e-billet et ce qui m' ale plus agacée c'est le ton condescendant pour m'expliquer comment c'est bien le e-billet. j'ai comme d'habitude refusé avec mon plus beau sourire et en expliquant que je préfèrerai de loin comme nouveautés des trains qui arrivent systématiquement à l'heure, des trains confortables, des horaires adaptés.

mais ce serait bien d'avoir une réponse officielle à une question plébiscitée.
les engagements du site ne sont pas tenus, donc le site ne sert à rien!

Moro Juien
Moro Juien

@ romain bertouy: vous êtes mal informé visiblement. chaque fois que l'on achète un billet (en tout cas un billet tgv) à un guichet automatique en gare, on nous propose de prendre un e-billet, et le message indique clairement que ce billet est plus simple à utiliser que le billet classique. a aucun moment il n'est question de la nécessité de présenter une pièce d'identité. merci de vous renseigner avant de répondre n'importe quoi.

Dominique CORREGELONGUE
Dominique CORREGELONGUE

bonjour à tous
je vais vous raconter une petite histoire.
j'ai voyagé, il y a 3 mois, dans le tgv paris bordeaux et retour avec pour tout billet ma carte grand voyageur car j'avais lu sur les nouvelles dispositions de voyages-sncf.com que c'était possible!
le contrôleur de l'aller m'a expliqué qu'il n'avait pas l'appareil nécessaire pour lire ma carte et pour contrôle s'est contenté de la confirmation que j'avais reçu sur mon i phone et celui qui m'a contrôlé au retour m'a expliqué que ma carte grand voyageur n'était pas validé automatiquement et qu'il fallait que j'aille en gare pour cela; lui aussi s'est contenté de ma confirmation sur i phone. voila cette petite histoire qui, je le pense, n'empêchera pas des gens de se plaindre, mais qui prouve que ce "service public" dont je n'apprécie pas les grèves et les mouvement d'humeur de ses employés peut avoir dans ses rangs des hommes et des femmes compréhensifs. je vous engage à prendre les lignes du sud ouest car la plupart d'eux viennent de nos régions. précision utile pour ceux qui ne le savent pas: une "pièce d'identité" est un objet obligatoire et défini par le code civil en france et n'oubliez pas "nul n'est censé ignorer la loi"

"mais qui prouve que ce "service public" dont je n'apprécie pas les grèves et les mouvement d'humeur de ses employés peut avoir dans ses rangs des hommes et des femmes compréhensifs."

--> merci pour ce commentaire un peu positif. concernant les grèves, ça n'amuse pas plus que ça les cheminots de les faire. l'impact financier est lourd à supporter.mais il faut bien esayer se défendre. c'est humain.
vous feriez peut être de même si vous en aviez la possibilité ?

... et bien entendu je milite toujours pour la légalisation de formes d'actions qui n'impactent pas l'usager ...

bonjour,

nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant l’utilisation du e-billet.

tout d’abord, le e-billet vous permet de supprimer les étapes de retrait et de compostage, les opérations d’échange ou de remboursement sont facilitées, et à terme il contribuera à réduire les émissions papier.

cette dématérialisation du titre de transport implique que vous n’êtes plus en possession du titre de transport, les informations étant alors stockées dans l’outil de contrôle du chef de bord : de ce fait le e-billet est nominatif personnel et non cessible.

par conséquent une identification du voyageur est nécessaire.

les conditions d’utilisation du e-billet sont spécifiées sur la confirmation que vous recevez lorsque vous commandez votre e-billet depuis le site, dans les termes suivants : « vous devez être en possession d’une pièce d’identité en cours de validité avec photo ».

bonne journée

josé palfère
josé palfère

& quand on sait que LA PIECE D IDENTITE N'EST LEGALEMENT PAS OBLIGATOIRE ca laisse reveur. Mais ca dresse le Français aux "bonnes habitudes" : Elle est amendée et redevient non obligatoire avec le décret n°55-1397 du 22 octobre 1955

au passage : Qui peut effectuer un contrôle d'identité ?

Uniquement les policiers ou gendarmes (qui sont officiers, agents ou agents-adjoints de police judiciaire) et, dans certains cas, les douaniers.

fab bulleux
fab bulleux

bonjour

peut on connaitre la raison d un justification d’identité pour pour les billets achetés su r internet? je précise hormis leur prix attractif, il n'y pas d’avantages particulier (étudiant, congés payes....) qu EST est la différence avec un billet achète à une borne ou ou a un guichet???

cdt, Fabrice T

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