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Question en attente de réponse

changer billet à imprimer en billet à retirer en borne

bonjour,

j'ai acheté un billet a/r en e-billet. hors ces billets ne me sont pas destinés, je les ai achetés pour quelqu'un qui ne pouvait pas les payer au moment où je les ai pris.

en imprimant les billets, il n'est pas possible de changer le nom, ce qui est scandaleux. je souhaite pouvoir retirer ces billets sur une borne afin qu'ils ne soient pas nominatifs.

puis je changer l'option de billet à imprimer à billet à retirer sur une borne ?

merci,

cdt,

cyril

Réponses

bonjour,
vos e-billets étant nominatifs ceux-ci ne peuvent être modifiés une fois les informations des passagers saisies.
pour la même raison, la modification du mode de retrait de vos billets n’est pas accessible.
il appartient donc au voyageur de renouveler son achat pour être en règle à bord le jour du voyage.
cordialement,

je ne me souviens pas que lors de la réservation, j'ai du entrer l'identité du voyageur ainsi que la date de naissance.
peut être un oubli de ma part.

cependant sur mon billet pdf, n’apparaît pas l'information "date de naissance". est ce normal ?

merci,

cdt,

vous omettez une précision de taille, 'renouveler son achat' signifie renouveler son achat au 'prix du jour' du renouvellement et non (dixit un responsable de guichet) et non au prix du jour de l'achat du billet comportant l'erreur.

j'ai été contrainte d'annuler un e-billet comportant un nom autre que le mien, nom qui n'est apparu que lorsque j'ai imprimé l'e-billet.
en effet, lorsque l'on rentre un numéro de carte s'miles dans les critères de recherche, sachez que c'est le nom affilié à ce numéro qui sera affiché sur l'e-billet, ce qui est trompeur vu que lors de la procédure d'achat on peut confondre le nom de 'dossier' qu'on doit indiquer et le nom qui figurera sur l'e-billet. or j'ai par erreur rentré un mauvais numéro de carte s'miles.

pour racheter le même billet le jour du départ j'ai dû payer le prix fort.

je conseille à tous de faire très attention à rentrer le bon numéro de carte s'miles car le nom affilié à ce numéro n'apparaîtra jamais dans toute la procédure d'achat donc pas avant l'impression du e-billet.

pour cela le site est très mal fait. puisqu'un e-billet est nominatif et incessible, ce qui est très contraignant, la sncf devrait faire en sorte que toutes les informations relatives au e-billet soient clairement indiquées durant la procédure d'achat et sur la confirmation d'achat par mail.

sinon on ne se rend compte que trop tard d'une erreur de saisie et devons payer le prix fort!

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