Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

remboursement pour retard > 1 heure

bonjour,
j'ai subi un retard supérieur à 1 heure sur un tgv le 29/09/2010.
sncf régularité m'a fait parvenir un bon-voyage en dédommagement (réf. s5-qz5595-03/11/2010-01-tl).
je pensais avoir droit à un véritable remboursement et non un bon voyage.
pouvez-vous m'éclairer sur ce sujet.
merci.
jacques

Jacques Galante
Jacques Galante

Réponses

Stéphane LEROY
Stéphane LEROY

bonjour jacques
http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...
retard de votre train avec tgv, corail, teoz, lunéa, tgv lyria (voyages vers la suisse), tgv artesia (voyages vers l'italie)
l’engagement horaire garanti de la sncf : votre train arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue ? la sncf s'engage à titre commercial à vous offrir une compensation sous forme de bons voyages.

cette mesure est valable :

sur les trajets d’au moins 100 km
sur l’ensemble des trains* hors ter et trains ile de france (transilien)
lorsque le retard est imputable à la sncf

vous avez subi un retard de plus de 30 minutes ? vous obtiendrez une compensation de 33% du prix du billet dès 30 minutes, et de 66% dès 2heures de retard. cette compensation vous sera proposée en bons voyages, ou en smiles si vous êtes abonnés grands voyageurs.

vous souhaitez obtenir une compensation en euros ? sur simple demande auprès du centre de régularité, vous pourrez obtenir une compensation de 25% du billet à partir d’une heure, et de 50% à partir de 2 heures.

une enveloppe régularité vous sera remise en gare d’arrivée. si vous n'avez pas eu d'enveloppe, expédiez vos billets de train originaux sous enveloppe affranchie, au plus tard 45 jours après la date du voyage, à l'adresse suivante :

centre régularité sncf
37, avenue de lyon
31 503 toulouse cedex 9

a savoir : vous pouvez utiliser vos bons voyages pour tout achat d'un billet de train sncf pour un parcours en france. le paiement par bons voyages est possible uniquement auprès d'un vendeur en gare ou boutique sncf

Anonyme
Anonyme

bonsoir, un extrait du guide tgv:
engagement horaire
garanti __________________________________
vous subissez un retard d’au moins 30 minutes du fait de sncf ? en vertu de l’engagement horaire garanti de sncf et à titre commercial, vous pouvez bénéficier d’une compensation pour votre désagrément en bons voyage à hauteur de 33 % du prix du trajet effectué et de 66 % à partir de 2 heures de retard
cette compensation ne peut être inférieure à 4,60 e.

dans certaines conditions, vous pouvez également obtenir
une compensation en euros versée exclusivement par
virement bancaire :• pour les billets strictement
supérieurs à 16 e : 25 % du prix du trajet effectué pour un
retard d’au moins 60 minutes ; • pour les billets strictement
supérieurs à 8 e : 50 % du prix du trajet effectué
pour un retard supérieur à deux heures.
dans tous les cas, n’oubliez pas de récupérer une enveloppe
« régularité » à la descente du train. cela facilitera le traitement
de votre dossier.

ce qui serait appréciable: que les trains partent et arrivent à l'heure! je sais je suis un grand naïf.
une dernière chose: je n'ai jamais vu ces fameuses enveloppes.... je fais avec les miennes: ça marche aussi

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