Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

remboursement-échange billet prem's

j'aimerai échanger mon billet du 6 novembre 2010 prems non échangeable et non remboursable pour un voyage le lendemain 7 novembre.

que dois je faire ?
puis je me le faire rembourser , à quel endroit ?par internet ? ou au guichet ?
sinon puis-je échanger le billet pour le lendemain
merci de vos réponses

corinne l
corinne l

Réponses

bonjour corinne,

un billet prem's est non échangeable et non remboursable.

si vous changer l'heure ou le train par rapport à vote billet initial, il vous faudra prendre un autre billet.

en cas de mouvements sociaux, jusqu'à cette date, des mesures particulières seront mises en place, vous en serez informé par voie de presse ou par tableau d'affichage en gare.

bonne journée

marc

Marc
Marc
Equipe

bonjour corinne,

un billet prem's est non échangeable et non remboursable.

si vous changez l'heure ou le train par rapport à vote billet initial, il vous faudra prendre un autre billet.

en cas de mouvements sociaux, jusqu'à cette date, des mesures particulières seront mises en place, vous en serez informée par voie de presse ou par tableau d'affichage en gare.

n'hésitez pas à vous référer à ces conditions particulières d'utilisation, d'échanges et de remboursement de vos billets sur la page d'accueil de ce site http://debats.sncf.com dans la rubrique "l'actualité"

enfin, le remboursement ou l'échange se fait uniquement au guichet.

bonne journée

marc

corinne l
corinne l

la rubrique actualité du site débat.sncf.com ne parle que des conditions d'échange des billets du 12/10/2010. aucune mise à jour n'est faite depuis.

Yvette GOASGUEN
Yvette GOASGUEN

j'ai fait la demande de remboursement par écrit le 17 10 2010 pour un billet non utilisable le 16 10 2010 (à cause de la grève) à l'adresse suivante:
service relation clients sncf
62973 arras cedex 9 (sur le conseil d'un de vos guichetiers qui m'a remis le document à remplir lorsque je suis allée à la gare
il y a plus de 15 jours et je n'ai reçu ni réponse surtout pas de remboursement
il s'agit d'une somme importante pour moi et j'aimerais bien savoir très rapidement quand je vais à nouveau créditée
merci de me tenir au courant

Yvette GOASGUEN
Yvette GOASGUEN

j'attends toujours le remboursement de mon billet - suite à ma demande du 17 11 2010 pour mon billet non utilisé à cause des grèves.
je n'ai toujours pas de réponse d'arras où j'ai écrit pour faire ma demande de remboursement, tel qu'il me l'avait été demandé par le guichetier que j'ai vu à la gare de brive la gaillarde

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