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Question en attente de réponse

remboursement abonnement de train

bonjour,

je souhaite connaitre la procédure pour obtenir le remboursement des abonnements de train mensuels puisque nous n'avons pas pu prendre le train en raison des grèves d'octobre 2010.

par avance je vous remercie de m'apporter une autre réponse que "ceci est du ressort du conseil régional de lorraine", puisque c'est bel et bien dans un automat sncf que j'introduis ma carte bancaire, d'où sont prélevés mes 100 euros mensuels.

quand bien même je devrais adresser un courrier au conseil régional, merci d'indiquer avec précision la marche à suivre : documents à joindre, adresse exacte et personne de contact.

cordialement.

Nana
Nana

Réponses

bonjour ceci est un site de debats pas de renseignements

cependant google nous donne cette adresse :
conseil régional de lorraine
place gabriel hocquard
57036 - metz cedex 01

le site du conseil général donne aussi un numéro de téléphone pour se renseigner..
a titre personnel je doute fort que ça marche et que quelqu'un vous rembourse en cas de grève, ( hors un éventuel geste commercial). sans compter qu'un mouvement social n'est pas imputable à l'entreprise sncf ou à la région d'ailleurs....
imaginez que vous avez loué votre voiture à un ami pour 100 euros par mois. un tiers casse volontairement votre voiture, est ce à vous de rembourser les 100 euros à votre ami ?
non. c'est logique. vous n'êtes en rien responsable, et en plus vous avez perdu votre voiture.

emmanuelp, vous faites des comparaisons hasardeuses...
en ce qui concerne des remboursement éventuels, effectivement cela se discutera entre lme conseil général et la sncf, mais il ne faut pas trop rêver

Anonyme
Anonyme

bonsoir, l'exemple choisi est plutôt bizarre et n'est pas applicable à ce cas je pense. je suis dans le même cas que nana, j'ai un abonnement mais je ne l'ai pratiquement pas utilisé à cause de la grève, on achète l'abonnement à la sncf, la sncf fait la grève, c'est à elle de dédommager les usagers!! c'est logique!!

Hervé Gutt
Hervé Gutt

la grève a engendré des coûts d'essence et de parking pour ma part. cette interruption de service doit être indemnisée.

michael P.
michael P.

bonjour,

l'autorité organisatrice c'est le conseil régional (le stif en ile de france) qui fixe les tarifs, établit le schéma de transport ter et contractualise avec des transporteurs : la sncf, une ou des sociétés de car, des taxis .... chacun de ces prestataires rend des comptes à la région, et paie des pénalités en cas de non respect des conditions conventionnelles.

l'interlocuteur du voyageur est bien la région et c'est sur le site du conseil régional que l'on trouve les différents contacts, et dans certaines régions, sur le site http://www.ter-sncf.com (+ région)

cordialement

pourtant je trouvais qu'il n'expliquait pas trop mal la situation mon exemple. il faudra que je trouve mieux.

en résume :
on ne peut quand même pas demander à une entreprise -ou à la région- de payer pour quelque chose qu'elle ne maîtrise pas.
qui serait eventuellement responsable dans ce cas ? c'est une bonne question.

michael P.
michael P.

bonsoir emmanuel,
si les régions ne percevaient pas de pénalités pour défaut de service de la part de la sncf principalement, votre raisonnement serait juste... il serait équitable que tout ou partie de ces pénalités reviennent aux abonnés.

en ile de france, cela a été fait à l'occasion.

cordialement

Anonyme
Anonyme

en résumé emmanuelp vous dites donc que la sncf ne maîtrise pas ses employés....

"en ile de france, cela a été fait à l'occasion."

exact, mais pas pour la grève d'avril (deux semaines sur la d) car la sncf a réussi à expliquer au stif qu'elle avait fait rouler tous le nombre de trains correspondant à ses engagements dans le cadre du service garanti (fumisterie de première classe). le stif n'a donc pas appliqué de pénalité et les clients transiliens n'ont eu qu'à s'asseoir sur leur navigo!

"en résumé emmanuelp vous dites donc que la sncf ne maîtrise pas ses employés...."
--> encore heureux ! sinon on retourne au moyen âge et à la servitude ! une entreprise n'a pas à "maîtriser" ses employés si ils décident de se mettre en grève , à fortiori quand la grève porte sur des raisons externes à l'entreprise.

michael P.
michael P.

bonjour,
@angélique - il faut espérer effectivement que jamais un employeur n'aura la possibilité de "maîtriser" ses employés.

@ rord77 - "la sncf a réussi à expliquer au stif..." c'est faire peu de cas de la capacité du stif à évaluer par lui-même la qualité du service rendu

cordialement

"@ rord77 - "la sncf a réussi à expliquer au stif..." c'est faire peu de cas de la capacité du stif à évaluer par lui-même la qualité du service rendu "

vous savez pertinemment que le stif ne "mesure" rien et utilise les chiffres fournis par les opérateurs. dans le cas de la grève d'avril, je vous rapporte (presque) texto la justification du stif pour ne pas procéder au dédommagement des clients transiliens

Tori57 Mécontente
Tori57 Mécontente

je viens d'appeler le conseil régional de lorraine et ai eu affaire à une charmante personne qui semblait très étonnée que l'on nous conseille de demander dédommagement auprès de leur service. elle m'a dit de contacter le service client sncf.

c'est déjà fait, voilà leur réponse:

"vous faites part de votre mécontentement à propos des conditions de circulation sur le réseau ter lorraine en raison des mouvements sociaux affectant la circulation des trains depuis le 12 octobre 2010. vous souhaitez obtenir un dédommagement sur votre abonnement.

je vous informe qu'en principe, lors des mouvements sociaux, aucune compensation n'est prévue. cela étant, seule la direction déléguée ter pourra décider des éventuelles mesures commerciales (s'il y a lieu) à la fin de cette période afin de dédommager les abonnés. dans ce cas, l’information sera communiquée à la fin du mouvement social et sera diffusée par les gares lorraines."

j'avais déjà tenter de me faire rembourser mon abonnement du mois d'avril suite aux grèves. après 3 mois (alors que les textes disent 15 jours :article 52 - réclamations des usagers du service régional
52.1.
toutes les réclamations des usagers sont traitées par la sncf dans le cadre de son service de
relations avec les usagers.
52.2.
pour les réclamations, la sncf s engage à respecter les principes suivants :

  • répondre de façon personnalisée à chaque usager, dans un délai maximum de quinze jours à
  • compter de la réception de la réclamation ;

    • ne pas communiquer d information ou d avis mettant en cause, directement ou indirectement, la
    • région ;

      • analyser et exploiter les informations issues des réclamations pour améliorer la qualité du
      • service, en vue de remédier aux problèmes signalés ;

        • informer l usager des suites données à sa réclamation.)

        j'ai bien entendu pu me brosser...

        je trouve cela inadmissible et irrespectueux vis à vis des clients, je répète clients qui paient un service qui ne leur est pas rendu !!!

lucien 44
lucien 44

bonjour,

pour répondre a emmanuel, effectivement ce n'est en aucun cas de la faute de la sncf en tant que personne morale ou à cause des conseils régionaux mais en effet plus de la responsabilité individuelle des salariés et des syndicats. même si on est pour la grève et que certains les soutiennent durant ce mouvement, je penses que certaines personnes ont été énormément touchées financièrement. j'ai en effet beaucoup de route et de péage ce mois ci (20 € de péage par jour et environ 35€ de gasoils donc environ 1100 euros de frais pour aller travailler avec en plus un abonnement de 170 € qui ne m'a servi a rien sauf peut être à m'essuyer les yeux après le péage tous les jours.... et je ne compte pas l'usure du véhicule. alors tout comme certains ont été solidaire financièrement envers les grévistes je penses que les salariés sncf et les syndicats devraient l'être aussi en nous remboursant eux même une partie non ?????? ou alors en faisant pression sur leur direction pour que des gestes commerciaux soient opérés au moins....
bref sinon faut le dire la prochaine fois je m'inscris au chômage je gagnerai plus à rester à la maison.

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