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Question en attente de réponse

contact impossible service client par téléphone

bonjour,

je viens vers vous car ayant eu un soucis avec mon train du 22 mai 2010 ou une panne informatique générale sur les serveurs de la sncf a eu pour effet de remettre en vente toutes les places des train jusqu'à que les controleurs de mon train ( le premier qui partait de paris le matin ) se rendent compte de l'erreur et appelle la centrale de réservation qui à eu le temps de corriger le bug avant de plus amples problèmes.

j'ai donc envoyer un courrier en demandant un remboursement comme indiqué par les agents de la sncf du train et sur le quai et sur mon billet de 50€+ celui de mon fils 35€ j'ai recu un bon voyage de 24€30 !!!

j'appelle dans le service relation client au 09 80 98 36 35 et à chaque fois après avoir fait 2 > 2 > 2 puis mon numéro de dossier je ne peux parler à un conseiller car au bout de 30s on m'informe que tous les conseillers sont en ligne ! sa fait 21 fois que j'appelle de 8h30 ce matin et impossible de parler à quelqu'un !

pouvez-vous faire remonter ?

merci d'avance

Loïc
Loïc

Réponses

jc dusse
jc dusse

si je comprend bien vous demandez un remboursement total ? ce qui signifie que du coup vous n'avez pas voyagé à bord du train que vous avez mentionné ? pouvez vous être plus précis quand à vos conditions de voyage et également le trajet effectué, le numéro de train etc... ?

Loïc
Loïc

j'en ai déduis la même chose. dès l'ouverture et même avant j'appelle avec 3 téléphones et personne ne décroche jamais ..

a mon avis ce n'est pas fantôme c'est juste qu'il doit y avoir une personne et encore ...

bref de la sncf tout craché. je regrette de ne pas avoir saisi le médiateur. j'aurais eu gros comme j'ai du voyager debout pendant 3h ...

Loïc
Loïc

et oui je demandais un remboursement total comme j'ai voyagé debout avec mon amis pendant 3h ... les places de notre train avaient été remises en vente pendant la nuit suite à un bug de leur satané service informatique :@

tgv : saint pierre des corps => bordeaux saint jean le 22 mai 2010.

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