bonjour
manifestement, le principe du e billet ne vous a pas été bien expliqué. avec un e billet, vous pouvez échanger(sur le même trajet) ou obtenir un remboursement sans avoir besoin de racheter un nouveau billet, en passant par internet ou par téléphone au 3635 (dites : billet pro). peu importe que le paiement ait été fait par une ecard. si différence de prix il y a , vous pouvez la régler avec la même carte bancaire ou en espèces ou chèque au guichet.
de plus, il n'est plus nécessaire, en cas d'échange de réimprimer les confirmations de voyage, si vous faites un échange par téléphone, le télévendeur vous communiquant les n° de place et de voiture.
bref, le e billet présente beaucoup d'avantages. j'espère que mon intervention vous aura convaincu.
cordialement
bob

non je ne suis pas du tout convaincu car lorsque je fait l'échange par internet, je confirme que le paiement m'est demandé (alors que le nouveau billet est au même prix) a moins qu'il y ait un autre chemin que "gérer ses reservations" auquel cas je vous remercie de me l'indiquer

bonjour,
il m'est moi même impossible ce soir d'échanger mon e-billet pour demain : aucune option "échangez" ne s'affiche à l'écran, j'ai seulement l'option "imprimer". pourtant, il est bien spécifié sur ma confirmation que ce billet est échangeable jusqu'au départ du train.
pourquoi cela n'est-il pas possible ? vais-je devoir être obligée d'aller en agence ou d'attendre jusqu'à demain et devoir payer 3 euros de pénalités ?

pour moi c'est la même chose. je pars demain matin avec un billet pour 6 h 00 et je veux changer pour le train de 6 h 30. la réservation ebillet apparaît mais aucune proposition d'échange ne m'est proposée. il semble que cela provienne du fait que le ebillet d'origine soit acheté à un guichet !!!

ha oui effectivement, j'avais acheté le mien à un guichet... ce n'est vraiment pas flexible du tout. j'ai dû aller le reéchanger à un guichet, elle ne m'a pas fait payer la pénalité de 3 euros mais il faut faire la queue... a 6h du mat, on en a pas forcément très envie. système a changer rapidement, messieurs sncf, s'il vous plait !

bonjour
le plus facile est de faire votre échange par téléphone au 3635 (prononcez "échange pro"), tous les jours de 7h à 22h. un vendeur vous communiquera le n° de voiture et de place, sans avoir besoin d'imprimer quoi que ce soit ni passer au guichet. s'il y a une différence de prix, elle peut être soit remboursée ou encaissée immédiatement.

3635, qui coûte 0.34€ / min, alors que l'échange devrait être gratuit s'il est effectué la veille. lorsqu'on ne dispose pas de ligne fixe ou de téléphone portable avec crédit (si si, ça arrive, les 12-25 ans sont souvent des pauvres étudiants), on est donc bloqué. je ne vois toujours pas pourquoi un e-billet dont la confirmation a été imprimée en agence ne pourrait pas être échangeable gratuitement par internet.

question plébiscitée!
pas de réponse?