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Cette question a été résolue

Mauvaise reservation, solution?

Bonjour,
J'ai effectué deux reservation pour un voyage cannes-Paris, mais j'ai effectué cette reservation en deux fois et sans m'en rendre compte ma compagne et moi nous retrouvons séparés.
En effet je suis en TGV "classique" et ma compagne en Idtgv.
Est-il possible de modifier cette reservation? ma reservation est fait par un service specialisé et ils ne veulent pas eux modifier mon billet (pourtant échangeable et modifiable). Nous sommes très embêtés par cette erreur, et ne voulons pas voyager 5h séparés... Avez-vous une solution à nous proposer?
Merci beaucoup de votre attention,
Cordialement

alexandre leseigneur
alexandre leseigneur
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour,

Un billet de train iDTGV est non remboursable. Il est échangeable jusqu’à 5h avant le départ sous conditions. Le billet iDTGV n’est toutefois échangeable que contre un autre Billet iDTGV.
Je vous laisse consulter ces informations en détail ici : http://train-idtgv.voyages-sncf.com/echange-remboursement

Par conséquent, vérifiez les conditions d'échange et de remboursement de votre billet TGV ici : http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

Si les conditions le permettent, rapprochez-vous de votre agence de voyages ( si c'est ce que vous entendez par service spécialisé ?) ou du canal de vente initial pour effectuer l’échange ou l'annulation et éventuellement procéder à l'achat de votre billet IDTGV pour être avec votre compagne.

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour,

La modification peut être effectuée par la personne ou le service qui a effectué la réservation.

A défaut, le jour du voyage, voyez un contrôleur sur le quai, sans garantie d'obtenir satisfaction compte tenu de ce que vous expliquez.

Cordialement.

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