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Question en attente de réponse

Délai du retrait d'un billet acheté en ligne

J'ai acheté (en ligne) un billet pour le trajet Genève - Avignon TGV pour le 19 oct 2012. Quelqu'un voulait le récuperer pour moi en France et me l'envoyer, mais malgré la référence de dossier et le nom de ma carte de payment on ne le lui a pas donné au guichet.

Maintenant je vais être obligé de prendre le train plus tôt, payer double de Genève à Bellegarde pour retirer le billet d'origine là-bas. J'y serai à 15.30. Mais mon trajet d'origine part de Genève à 15.29h.

Pour cette raison je voudrais savoir: Sera-t-il déjà trop tard pour retirer le billet? Peut-on seulement le retirer jusqu'à l'heure du départ? Et en ce cas: Comment je peux faire?

Il n'y a toujours pas de possibilité de retirer des billets à Genève, je présume?

Je vous remercie d'avance pour votre aide et je m'excuse pour toutes les fautes d'orthographe.

Hannah Dotzauer
Hannah Dotzauer

Réponses

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Hannah Dotzauer,

La carte bancaire est impérative pour le retrait en guichet ou borne, comme stipulé sur notre site.C'est la raison pour laquelle votre ami n'a pas pu retirer vos billets.

Après vérification, vos billets de train pour le trajet Genève-Avignon du 19 Octobre sont au tarif CARTE JEUNE, échangeable ou remboursable avant le départ.
Dans votre cas, le mieux sera donc d'annuler cette commande puisque vous nous indiquez vouloir modifier vos horaires de voyage.
Pour procéder à l'annulation, consultez cette page d'information complète :
http://bit.ly/VnsOjH

Vous pouvez effectuer votre nouvelle commande directement sur le site TGV Europe ici : http://www.tgv-europe.ch/fr/

Le retrait de votre billet sera possible à Genève en boutique partenaire Raileurope, les coordonnées sont disponibles depuis ce lien :

http://aide.tgv-europe.ch/fr/modes-retrait/boutiques-rail...

En espérant que ces informations vous seront utiles.

Bonne journée !

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