Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

comment vous faire corriger une erreur dans le traitement informatique de la carte : problème sur mon adresse postale

Mon adresse postale est exacte, elle est associée à ma carte senior depuis 2007. Elle a été vérifiée en gare. Or elle est refusée comme "erronée", lors d'une saisie par internet, pour me faire adresser des billets ; et ce, depuis la réalisation de la nouvelle carte imposée juin 2012. Impossible depuis 2 mois d'avoir un avis constructif sur cette question. J'ai téléphoné 5 fois, j'ai été renvoyée de numéro en numéro inutilement, et déjà envoyé un message internet. Pourrai-je enfin être contactée par quelqu'un de compétent. Il y a un bug informatique qu'il faudrait corriger.

Elisabeth GRIMALDI
Elisabeth GRIMALDI

Réponses

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour,

Je vous invite à contacter nos équipes : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous en mentionnant l'adresse saisie lors de la commande de vos billets sur notre site.

Nous n'avons pas accès aux informations associées à votre carte senior, aussi, l'adresse exacte que vous saisissez en ligne lors de votre réservation nous est impérative pour pouvoir faire les vérifications nécessaires et le cas échéant, transmettre à nos équipes techniques pour correction.

Bonne journée.

michael P.
michael P.

Bonjour Elizabeth,

Il n'était pas nécessaire, pour faciliter la lecture, de créer une nouvelle question puisque vous pouviez poursuivre dans la continuation de la précédente.

Les coordonnées de la carte senior ne devraient pas interférer dans le processus de réservation sur le site http://www.voyages-sncf.com puisque la carte senior n'est vérifiée qu'en cas de contrôle pendant le voyage. En revanche celles de la carte fidélité sont prises en compte.

Utilisez donc le lien qui vous a été indiqué, qui permet de saisir un conseiller par courriel et de résoudre votre problème d'adresse.

Cordialement

Elisabeth GRIMALDI
Elisabeth GRIMALDI

réponse à la dernière réponse "Michael" 1) trouver la manière de répondre directement est assez ésotérique sur votre site. 2) bien sûr que je suis handicapée par cette non reconnaissance de l'adresse postale puisque je ne peux pas recevoir de billet à mon domicile, l'adresse (juste et vérifiée en gare) n'étant pas reconnue 3) NON votre lien est inopérant, il renvoie à la page d'aide générale, où on ne trouve que des questions réponse. OR
à Valérie : FAUX dans mon message initial j'ai fourni mes coordonnées, et la réponse des "conseillers" était complètement évasive et annonçait une étude de la question et une réponse qui n'est jamais venue. "
Un conseiller étudie votre requête et vous répondra dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : elisabeth.grimaldi@XXXX.fr

Afin de faciliter le suivi de votre demande, votre dossier a été enregistré sous la référence 5288896."

et à ma demande téléphonique on répond :
"Votre adresse postale est refusé lors de votre réservation avec votre carte
senior.

"Afin de vous apporter une réponse fiable et dans les meilleurs délais, je vous invite à me communiquer le trajet, les dates et horaires de votre voyage ainsi que votre adresse postale pour l'envoi de vos billets. Mélanie Brassa. "
Mais je ne demandais pas qu'on m'envoie des billets, que j'avais du aller chercher en gare, je veux qu'on corrige l'erreur informatique interne attachée à cette adresse postale pou pouvoir les commander.Au lieu de me renvoyer à ce lien général donnez moi plutôt une adresse mail où des conseillers clientèles puissent réceptionner un message.

Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour,

Nos équipes ont répondu au mail que vous nous avez fait parvenir hier dans lequel vous nous avez indiqué votre adresse postale.

Bonne journée.

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