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Cette question a été résolue

comment accéder au site www.12-25-sncf.com quand on a les deux cartes

j'ai un problème avec vos services, je dispose d'une carte 12 25 et d'une carte smile, ma première carte 12 25 et ma carte smile date de 1 ans et demi, et depuis fevrier j'ai acheter une nouvelle carte 12 25 tout en conservant mon ancienne carte smile.

cependant le code identifiant de la carte smile n'est pas reconnu sur le site http://www.12-25-sncf.com/accueil/ et je ne peux pas profiter des mes smiles alors que j'arrive sans problème à acheter des billets en introduisant cette carte dans vos distributeurs...

Anonyme
Anonyme

bonjour,
si je rencontrais ce genre de difficulté (avec ma carte qui n'est pas une 12/25 !!!), j'irais à un guichet ...
il existe aussi une formule pour contacter le service : http://www.12-25-sncf.com/aide/contact/
cordialement

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Autres réponses

Anonyme
Anonyme

je ne suis pas encore complètement stupide pour ne pas avoir déjà envisager cette solution, la tester. a cette solution stupide, j'ai eu une réponse stupide de la part de l'hôtesse :

"je ne sais pas, la machine me dit que vous n'avez pas de compte, mais vous avez 1092 point smiles monsieur"

merci pour le coup de pouce madame.

bonjour,
"je ne suis pas encore complètement stupide pour ne pas avoir déjà envisager cette solution," coolll...
ca appelle l'avis d'un technicien ... je ne peux qu'apporter un vote à votre question.
cordialement

Romain T
Romain T

bonjour,
le plus simple est de contacter directement le service fidélité de la sncf.
j'ai repris ci-dessous leurs coordonnées :

vous avez des questions relatives à votre programme de fidélité 12-25 ?

vous pouvez nous contacter :

  • par téléphone : 36 35, puis dites « fidélité » (0,34€ ttc/min hors surcoût éventuel selon opérateur) du lundi au vendredi de 8h à 19h (hors jours fériés)
  • par courrier : sncf – centre de contact fidélité loisir, tsa 46303, 95905 cergy pontoise cedex 9
  • ou utilisez le formulaire de contact ci-dessous : uniquement lorsque vous vous êtes authentifié avec votre numéro de carte de fidélité et votre code secret dans la zone en haut à droite.

un conseiller vous apportera une réponse personnalisée sous un délai de 48h (délai moyen en jours ouvrés).

Bettina de l'Equipe SNCF
Bettina de l'Equipe SNCF
Equipe

bonjour cher anonymous,

je cherche la réponse à votre question et reviens vers vous dans les meilleurs délais…

a votre disposition,

Bettina de l'Equipe SNCF
Bettina de l'Equipe SNCF
Equipe

bonjour anonymous,

au bout d'un an et demi, il se peut que votre carte de fidélité ne soit plus active (si pas de transactions pendant ce laps de temps).
afin de la réactiver, vous n'avez pas d'autre moyen que de faire une nouvelle demande de carte.

d'après ce que je comprends de votre message, c’est pour cette raison que vous ne pouvez pas vous logger sur le site. néanmoins, et comme vous l'avez observé, cela n'empêche pas votre carte de continuer à passer, n'étant pas bloquée par le système lorsqu'elle est présentée pour le cumul des points.

cordialement,

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