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Cette question a été résolue

Grève billet prem's train supprimé

Un client peut-il prendre avec son billet prem's pour un train supprimé le train précédent ou le suivant ?

pimprenelle
pimprenelle

bonjour,

sébastien, de la direction marketing et marques vous répond :

« tout billet avec réservation valable pour la journée du 07 septembre est utilisable dans tout autre train sur la relation considérée, sans surcoût et sans garantie de place assise, jusqu’au 08 septembre minuit.
en revanche, il ne peut en aucun cas être utilisé la veille du voyage initialement prévu.
les billets non échangeables prem’s (ou 100% prem's, prem's dernière minute, idtgv, primes grand voyageur, grands voyageur le club ou du programme de fidélité loisir) peuvent être utilisés dans les mêmes conditions. cette mesure est également valable sur l’expérimentation téoz éco.

l’obligation de compostage est évidemment maintenue.

concernant le remboursement, exceptionnellement, une procédure de remboursement pour tous les billets de la journée du 7 septembre, sera possible dès le 1er septembre. les clients doivent en faire la demande.

pour les clients qui souhaitent annuler leur voyage :
il y aura un remboursement sans frais, quel que soit le tarif pour le motif : 'grève nationale"

pour les clients qui souhaitent différer leur voyage à une autre date :
il y aura un remboursement sans frais, quel que soit le tarif pour le motif : "grève nationale" et une nouvelle vente dans les limites des tarifs disponibles. attention si il y a un différentiel de prix entre le billet initial et le nouveau titre, celui-ci reste à la charge du client.

j’espère avoir répondu de manière exhaustive à vos interrogations, n’hésitez pas à consulter le site http://www.sncf.com qui vous relaiera vers les différentes sources d’information concernant votre voyage à partir du 5 septembre au soir.

bien cordialement,

sébastien »

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Autres réponses

bonjour,

en période de grève, après que le service communication en est fait un communiqué de presse, cela est possible.

pour ce qui est de la grève actuelle cela est possible, mais sans garantie de place assise.

bonne journée

marc

Isabelle BUISSON
Isabelle BUISSON

j'apprends ce soir qu'une grève est prévue le 23 septembre, date à laquelle j'ai réservé un prems place assise.
puis-je changer cette réservation pour le 24 afin d'espérer avoir une place assise et reservee et non attendre toute le journée si une place est possible dans un des trains qui roulera et risque d'être bondé ?

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