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Question en attente de réponse

demande de carte smiles suivant l'achat d'une carte escapades

bonjour, j'ai acquis une carte escapades hier, elle est en effet à 75 euros au lieu de 85 en ce moment. de plus, à l'inscription, 1000 points smiles sont offerts. l'hôtesse qui m'a reçue m'a dit qu'il suffisait de me rendre sur le site de la carte escapades pour pouvoir faire ma demande de carte smiles et que les 1000 points seraient automatiquement crédités sur ma carte smile, que je devrais recevoir chez moi par la suite.

seulement, en voulant créer un compte, la phrase suivante apparait:

service indisponible

en raison d'une maintenance, l'accès à votre espace est momentanément indisponible. vous pouvez contacter nos conseillers dediés du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi et dimanche de 8h à 16h au 3635 dîtes "fidelité" (0,34€/min).

je n'ai pas vraiment envie de payer un numéro surtaxé pour un service qui est normalement gratuit et j'ai lu sur plusieurs forums que le site est en maintenance depuis plusieurs mois maintenant... j'ai peur de perdre mes points si je ne m'inscris pas rapidement.

que puis-je faire pour régler ce problème?

de plus, j'ai remarqué que pour se connecter (une fois que l'on a un compte),il faut rentrer son numéro de carte escapades. le début de ce numéro pré-inscrit est 29090109 alors que le mien commence par 29090108. j'ai bien peur de ne pas pouvoir me connecter si jamais j'arrive à créer un compte.

quelqu'un à-t'il déjà eu des soucis avec cela?

merci de vos réponses.

Jordane
Jordane

Réponses

Jordane
Jordane

bonjour, je m'étonne de n'avoir aucune réponse sur ce sujet... comment vous connectez-vous à votre compte si vos numéros sont erronés? et comment peut-on créer une carte smiles si le service ne fonctionne pas?

mylène desmurs
mylène desmurs

bonjour, je rencontre aussi un pb pour commander ma carte smiles. le numéro pré inscrit est 290901 et ensuite, je note les numéros suivants de ma carte escapade donc les 11 chiffres restants et je ne peux pas valider car on me signale que je dois entrer 17 chiffres. or les 6 1ers chiffres sont les numéros pré inscrits !!!! à l'aide ..........

antoine
antoine

ce matin, mon inscription était refusée. cet après-midi, elle est acceptée. je trouve le site bien capricieux.

véronique Delalix
véronique Delalix

j'ai acheter ma carte escapade et mes billets de train en même temps, la personne (a la gare d'aix en provence) ne pouvait enregistrer mes points tous de suite car il fallait que je me soit enregistrer sur le site et attendre de recevoir ma carte, elle ma certifiée que mes points seraient crédités dessus en les présentant quelques heures avant le départ, finalement le jours du départ impossible de créditer mes point au guichet, je trouve lamentable d'être pénalisée alors que j'ai suivie scrupuleusement la démarche, et ont ne ma jamais proposé au moment de l'achat d'avoir mon nom sur les billets !!!! comment cela se fait il que mes billets ne soit pas personnalisés a mon nom ? puisqu'il faut qu'il le soit pour que les smils soit créditer sur la carte en cas de bug informatique ( mais ça personne a l'achat des billet ne vous le dit)
je suis un consommateur plus que déçus et suis pénalisée par l'incompétence du personnel en gare (d'aix en provence) qui m'avait certifié qu'il n'y aurait aucun problèmes et a prioris pénalisé par un bug a la gare "d'aix tgv " ou ont ma dit "tien c'est bizard il n'y a pas le bouton pour crediter les s'mils...je ne peut rien faire". ben moi non plus ! grrrrrrr

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