Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

un contact pour reclamation

merci de me donner le nom, adresse, tel ou email d'un contact pour un reclamation.

la nébuleuse sncf vous fait ''tourner en rond'' et ça:
c'est remarquablement organisé .

un contact utile: c'est tout ce que je demande.

Réponses

michael P.
michael P.

bonjour,
voilà donc : http://www.voyages-sncf.com/var/vsc/storage/fckeditor/ima...

les demandes sont à formuler par courrier .

cordialement

Alain REOLON
Alain REOLON

j'ai envoyé une réclamation au service qui s'occupe de ces sujets (arras) en ar vers le 20 avril. ils ont bien accusé reception de cette réclamation mais pas de nouvelles à ce jour .... quels sont les délais habituels ??

rord77
rord77

"quels sont les délais habituels ??"
la stagiaire alexandra avait répondu (peut être trop hâtivement) dix-huit jours.
s'il s'agit d'argent/remboursement optez pour la mise en demeure
s'il s'agit d'un autre problème où la sncf s'est comportée d'une façon lamentable, optez pour la pub (ici même)

rord77
rord77

marc, alexandra (agente/stagiaire sncf) a écrit que c'était dix-huit jours. lequel de vous deux a raison?
en vrai c'est plutôt quatre mois......

merci marc et surtout bravo... a une époque où tout le monde s'en fout... les contrôleurs m'ont toujours aidé à la sncf avec compétence et bonne humeur.

et dieu sait qu'ils n'ont pas un métier facile.

la dernière fois justement sur ce trajet: votre collègue s'est mis en 4: chapeau!...

j'ai adressé ma note de taxi au service des réclamations à arras, car mon train depuis clermont fd avait 60 minutes de retard. je partais pour le qatar le soir même et j'ai du changer 2 fois puis réserver un taxi gare de lyon (mon arrivée était prévue à roissy cdg avec 90 mn pour enregistrer et prendre un vol innanulable !

je suis arrivé guichet de qatar airways fermés... j'ai eu 15 minutes pour sauter dans l'avion et ai déboursé 90 € de taxi dus à ce retard sncf... ca fait 2 mois que je suis sans réponse de arras sncf clients.

merci et amitiès,

EmmanuelP
EmmanuelP

"a une époque où tout le monde s'en fout"
--mais non beaucoup d'agents sncf ne s'en "foutent pas", c'est bien pour ça qu'on est ici et qu'on essaye de vous aider.....

attendez peut être un peu et relancez arras ?

rord77
rord77

jean françois,
envoyez une mise en demeure!
si plus de réclamations sans réponse étaient gérées de cette façon, cela réveillerait la pétaudière d'arras. au contraire en ne faisant rien vous encouragez la sncf à faire fructifier les sommes dues. la loi est là pour vous aider à faire bouger le dinosaure.

emmanuelp,
oui il faut relancer arras, à coups de pieds dans le derrière et à coups de mise en demeure (c'est gratuit mais ça risque d'encombrer les juridictions de proximité)

EmmanuelP
EmmanuelP

"oui il faut relancer arras, à coups de pieds dans le derrière ... "
--> c'est une méthode possible ;)

michael P.
michael P.

bonjour,

+++ "oui il faut relancer arras, à coups de pieds dans le derrière "+++ nous dit rord.

pour ce faire, il faut avoir ... le bras long (lol), mais nul doute que notre ami y parvienne... (ptdr)

pour redevenir sérieux, il faut que la sncf se préoccupe des services essentiels sur le plan de la relation clientèle : centre de réclamation d'arras, carte famille nombreuse, objets trouvés.

ce sont des services à faible valeur ajoutée comptable, voire coûteux, mais tellement importants pour les voyageurs, pour l'image de la sncf. de toute façon, ces différents services sont partie intégrante du contrat de transport.

cordialement

Hélène
Hélène

Bonjour,
J'ai aussi relancé Arras suite à une réclamation pour double paiement (transaction réalisée via autre canal et paiement forcé à la borne sncf au lieu d'un simple retrait), le service client n'étant apparemment compétent que pour les transactions réalisées via le site Internet de la SNCF (j'avais essayé, mais impossible alors de payer mon billet). Toujours aucune réponse à ce jour, et pas de recrédit semble-t-il. J'attends encore mon remboursement, tout en continuant à prendre le train...

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