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Cette question a été résolue

si greve que faire de son billet prems

une greve est prevu le jeudi 8 avril 2010 j'ai un billet prems pour ce jour,que va t-il se passé vais je perdre mon billet si il y a greve?

pascale pascale
pascale pascale

bonjour valérie,

pour répondre à votre question de manière générale, voici deux liens vers deux documents pdf que nous avions réalisés pour la dernière grève du mois d'octobre qui vous aideront à comprendre comment vos billets sont remboursés pendant en cas de grève nationale. vous le verrez ces conditions s'appliquent aux billets prem's.:

-http://multimedia.sncf.com/pdf/pdf_oetd_utilisation_bille...
-http://multimedia.sncf.com/pdf/pdf_oetd_greve2rembourseme...

en revanche, en temps normal vous pouvez vous adresser à mondial assistance qui est notre partenaire si vous avez pris une assurance annulation :
http://aide.voyages-sncf.com/toute-laide-train/suite-mon-...

bien cordialement,

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Autres réponses

bonjour pascale,

si la grève est maintenue, le service communication de la sncf , informera les clients pour vous dire si votre billets prem's pourra être utilisé dans un autre train ou si celui pourra vous être remboursé sans frais en gare.

bonne journée

marc

Karima Socard-Amri
Karima Socard-Amri

bonsoir marc,
j'ai acheté ce matin 2 billets prem's non échangeable en cadeau pour une amie (un pour le 7 mai et l'autre pour le 12 mai). j'ai réglé en ligne et indiqué mon nom et non celui de cette amie. j'ai réalisé après coup que mon amie va voyager avec des billets qui porteront mon nom. aura -t-elle des problèmes avec le contrôleur ? ? merci de me répondre c'est très urgent. bonne soirée
karima

bonjour karima,

ce sont des billets :

  • retirés en gare ou au distributeurs (format iata) ils seront valables
  • imprimés en ligne ils ne seront pas valables

bonne journée

marc

bonsoir marc nous avions 4 aller montpellier paris en idtgv 2928 le 10.04. à 7h20 train annulé.nous devons monter impérativement à paris en voiture j'ai effectué suivant leurs directives la demande de remboursement en ligne .par contre le retour paris montpellier devait etre effectué le 13.04 en t.g.v prem's meme si la greve n'est pas reconduite ces billets retour ne nous servirons à rien comment faire pour le remboursement ?

bonjour christian,

pour le moment nous ne savons pas si la grève sera poursuivi jusqu'à demain. vu que c'est une grève reconductible par période de 24 heures.

si la grève est "renouvelée" alors vous pourrez demander le remboursement en gare à paris.

par contre si la grève n'est pas reconduite alors vous ne pourrez pas vous faire rembourser.

ce sont des billets de trains imprimés en ligne ? si c'est le cas ils sont nominatifs.

par contre si c'est un billet au format iata (billet acheté en gare ou distributeurs) vous connaissez peut être quelqu'un dans votre entourage, vous pourriez ainsi en faire profiter un proche.

bonne journée

marc

Stephane
Stephane

bonjour marc,
je possède un billet prem's pour prendre un train à 3h51 au départ de mulhouse en direction de paris (c'est un intercités). etant donné que mon train est supprimé, puis-je prendre le train intercités suivant avec mon billet ? si oui, est-ce que j'aurais un surcout à payer ?
merci d'avance pour vôtre réponse.

stéphane

bonjour stéphane,

durant la grève la possibilité d'utiliser son billet prem's sur un autre train puisque son train fut supprimé est possible après message de la direction de la sncf, ce fut le cas pour la grève actuelle.

ils sont valables dans les trains suivants (ou précédents) mais attention, sans garantie de place assise.

j'attire votre attention qu'une fois la grève terminée cela n'est plus possible, ceci est un geste commercial de la part de la direction auprès de ses clients.

n'oubliez pas de le composter, il ne me reste plus qu'à vous souhaiter un agréable voyage.

bonne journée

marc

Stephane
Stephane

merci pour ces renseignements marc.
bonne journée à vous aussi.

stéphane

Stephane
Stephane

moi je ne veux pas être remboursé, je voulais simplement savoir si avec mon billet (dans le cas ou mon train est supprimé) je peu prendre le train suivant s'il fait le même trajet et que je passe pas d'un corail à un tgv par exemple. marc m'a répondu et je ne pense pas que dans mon cas, je doive me faire remboursé et payer un billet plein tarif pour prendre un train identique mais quelques minutes ou heures plus tard que le mien.

merci stéphane,

en effet pour faire mulhouse paris vu l'heure de votre voyage c'est un corail, il vous faudra alors emprunter un corail pour mulhouse paris via troyes et non via strasbourg en tgv.

mais je vois que vous l'aviez compris.

bonne journée

marc

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