Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Comment annuler sur internet un billet acheté en gare

Bonjour,
Ayant acheté un billet en gare ou en agence puis parti en voyage à l'étranger, est-il possible d'annuler le billet sur internet (sncf.fr) ?
Merci pour votre réponse rapide !

JM PARRIEL
JM PARRIEL

Bonjour Christian,

J'ai annulé les 2 trajets.
Votre compte bancaire sera donc crédité de 55 euros(2 trajets à 27.50E) dans un délai de 48 heures si votre carte est à débit immédiat ou en fin de mois si elle est à débit différé.

Bonne journée.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Marc
Marc

bonjour,

pourquoi voulez vous annuler votre billet ?

vous avez acheter un billet pour prendre le train ?

bonne journée

marc

JM PARRIEL
JM PARRIEL

1) je reformule la question : j'ai acheté en gare de train un billet de train. je ne suis plus en france, est-ce que je peux l'annuler depuis le site internet ?
2) je pensais avoir accès par le lien "nous contacter" à des gens de la sncf qui pourraient m'aider efficacement dans cette démarche, mais j'ai l'impression de me trouver face à un mur "virtuel" et personne pour répondre à la question...

Marc
Marc

bonjour,

attention : seule l'annulation globale de vos billets de train est possible sur 3635 dîtes "annulation" ou tapez #77 (0.34€/min depuis un poste fixe) ou depuis l'étranger au numéro suivant : 00 33 892 35 35 35 ou + 33 892 35 35 35

depuis internet je vous invite à consulter le lien ci dessous, pour satisfaire votre demande :

http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande

vous n'êtes pas face à un mur virtuel, comme vous dîtes. mais pour bien vous renseigner (à titre bénévole, je vous le précise), il vous faut être le plus précis dans vos demandes.

bonne journée

marc

JM PARRIEL
JM PARRIEL

bonjour,
merci pour votre reponse.
cependant, apres avoir saisi le numero de dossier (6 lettres en bas a droite du billetr), le numero de train (4 chiffres) et la date de depart, j'obtiens la reponse suivante (plusieurs tentatives reparties sur plusieurs jours...) : une erreur technique est survenue. nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

je vous remercie encore un fois, surtout si vous etes benevole (pourquoi la sncf ne repond pas directement alors que le lien est intitule "nous conacter" ???).
cordialement,

Marc
Marc

rebonjour,

je vous invite à réessayer votre requête un peu plus tard, ou de contacter le service client de la sncf par téléphone au + 33 892 35 35 35.

qu'aviez vous comme tarifs ? votre tarif accepte t il l'échange et le remboursement ? c'est peut être pour cette raison que vous n'arrivez pas à accéder à votre dossier.

concernant le lien "nous contacter" je ne peux vous répondre car je ne connais pas le service qui est habilité à répondre aux courriels sollicités de la part de nos clients.

bonne soirée

marc

JM PARRIEL
JM PARRIEL

1) après plusieurs tentatives sur le "suivi de la commande" pendant plusieurs jours, toujours la même réponse : une erreur technique est survenue. nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
j'en déduit que ce menu ne fonctionne pas.

2) le billet est modifiable avant le départ. mais comme je suis à l'étranger, impossible de le faire par internet contrairement à ce que disent les guichetiers à mes amis qui sont allés se renseigner. je leur avais envoyé une copie scannée du billet, le guichetier avait toutes les données pour exécuter l'annulation, s'il avait voulu...

3) accéder au service client sur le site : on est redirigé vers un automate au doux nom de léa qui ne fait que recracher une litanie de règlements sur les conditions d'annulation en fonction de tous les tarifs... ou alors il (elle) propose le lien "mes réservations train" et on retombe sur le suivi de commande... qui ne marche pas !
conclusion : par internet, impossible.
le numéro de téléphone, pas encore essayé, mais étant au mexique j'ai peur de passer beaucoup de temps au téléphone à se battre avec un automate...téléphonique.

Raymonde Ravoisier
Raymonde Ravoisier

ayant acheté un bilet de train en gare est-ilpossible de l'annuler

christian raymond
christian raymond

MOI AUSSI, j'ai acheté en gare francaise SNCF un billet de train. je ne suis plus en france, est-ce que je peux l'annuler depuis QUEL site internet ?
Car voyages-sncf.com REFUSE DE ME RECONNAITRE, "le billet n'ayant pas ete achete par eux...

Bonjour Christian,
Je vous envoie un mail pour avoir la référence de votre dossier voyage.
Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page