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Cette question a été résolue

Existe-t-il un numéro de téléphone non surtaxé pour une réclamation?

Bonjour,

Je souhaiterais savoir s'il existe un numéro de téléphone non surtaxé, donc autre que le 3635, qu'il est possible d'appeler pour une réclamation ou le suivi d'une réclamation.

Merci d'avance

aurélia
aurélia
L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

bonjour aurélia,

si vous désirez faire une réclamation auprès de ter, il existe un numéro vert dédié par région.
pour les autres services, nous vous conseillons de prendre contact par courrier avec le :

service relation clients - sncf
62 973 arras cedex 9

une fois que vous aurez reçue une réponse par courrier, un numéro de dossier vous sera attribué et figurera sur ce courrier.
munie de ce numéro de dossier, vous pourrez alors joindre le service client par téléphone au numéro suivant : 098 098 36 35 (appel non surtaxé).

cordialement,

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Autres réponses

bonjour,
a partir du moment où vous avez reçu un accusé réception de votre demande au service clientèle à arras et un numéro de dossier, vous pouvez les joindre au numéro suivant :

0 98 098 36 35 (appel non surtaxé)

il faudra composer le choix 2 (service réclamation) puis à nouveau le choix 2, il vous sera alors demandé le numéro de dossier.

ce service est joignable du lundi au vendredi (hors jours fériés) :

de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00

cordialement.

elisabeth goussard
elisabeth goussard

bonjour,
je n'ai jamais reçu de numéro de dossier d'arras suite à ma réclamation du mois de nov 2009

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