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programme grand voyageur

surprise trÈs dÉsagrÉable!

grand voyageur depuis de nombreuses années et utilisant le train de façon hebdomadaire pour me rendre à paris, je détiens un abonnement fréquence 1ère cl.
je suis en colère car les conditions d'attribution de s miles changent sans arrêt et à la baisse : pour mon cas en fréquence 1ère je passe de 3.5 s miles à 1.5 smile pour 1€ dépensé.... ! et ..... un billet prime demande presque deux fois plus de smiles....!
pendant ce temps le matériel roulant sncf se dégrade de plus en plus ( tgv sales, rame lyria en état déplorable, wagon sans prise de courant en état de marche depuis presque 8 mois malgré nos remarques....., retard, grèves ...., manque d'informations, tarifs en hausse .... et bien d'autres choses comme des gares sans accueil digne de ce nom sans salles d'attentes.... ) .

voyageant à l'étranger quelle différence! j'ai souvent honte de convier des hôtes étrangers à m'accompagner par le train vers paris!

le programme gv est la goutte d'eau qu'il ne fallait pas ajouter et je serais bien tenté de rejoindre ces syndicats qui bloquent les trains car auraient-ils raison?

philippe
philippe
Anonyme
Anonyme

bonjour,

tout d'abord merci de votre fidélité.

le barème de s’miles a évolué le 5 février dernier. il est passé à 1,75 point (et non 1,5 point) par euro dépensé, pour les billets achetés au tarif fréquence 1ère classe. votre programme grand voyageur continue de récompenser votre fidélité en vous offrant des s’miles que vous pouvez échanger contre des billets de train gratuits dès 1500 s’miles. vous pouvez cumuler encore plus de s’miles en présentant votre carte grand voyageur auprès des enseignes partenaires de l’alliance s’miles comme casino, monoprix ou galeries lafayette. pour connaître toutes les enseignes proches de chez vous, vous pouvez vous rendre à la rubrique « près de chez vous » sur le site http://www.smiles.fr

la sncf est soucieuse de la qualité des services qu’elle délivre à sa clientèle. concernant tgv lyria et la ligne paris-genève en particulier, les rames en service vont subir un programme de rénovation complète de tous les éléments « confort » qui devrait commencer en fin d’année : sièges, toilettes, nouvelle gamme de tissus, etc. cela inclura la mise en place de prises électriques aussi bien en 1ère classe qu’en seconde. cette rénovation s’étalera sur 2 ans. la réduction du temps de parcours en décembre 2010 atteindra en moyenne 20 min. dans les 2 sens avec certains trains qui ne dépasseront pas les 3h05 de temps total. le nombre de trains quotidiens passera aussi à 9 puis 10 en 2011 avec une refonte complète de la grille horaire au départ de paris et de genève. en même temps, c'est à dire en décembre 2010, lyria introduira un repas froid de qualité qui sera inclus dans le prix du billet pour tous les voyageurs internationaux, quelque soit l’horaire et le sens. le service de presse quotidienne va être amélioré sensiblement d’ici la fin du printemps avec une multiplication des titres offerts (journaux économiques, l’equipe, etc.) et ceci dans les 2 sens. un client français au départ de genève obtiendra donc aussi les titres français.

par ailleurs pour sa clientèle fidélisée, la sncf investit dans de nouveaux services à l’instar d’une salle d’attente grand voyageur en gare de lille europe en juin 2009 et d’un salon grand voyageur en gare de rennes qui ouvrira ses portes le mois prochain. elle investit aussi dans des services innovants pour faciliter vos déplacements au quotidien, avec par exemple le service e-billet qui vous permet de voyager muni uniquement de votre confirmation e-billet.

nous espérons avoir répondu à vos questions.

benoit et christian, directeur général lyria

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Autres réponses

bonjour,

en ce qui concerne le programme grand voyageur, il est intéressant que vous preniez connaissance de la réponse apportée précedemment par la sncf à une question sur ce sujet : http://debats.sncf.com/feedbacks/39950-pourquoi-moins-de-...
le débat n'est pas clos, puisque la baisse des avantages s'accentue !

Jean-Luc
Jean-Luc

je suis comme vous navré de voir que la sncf néglige ses meilleurs clients.
politique curieuse ??

guillaume
guillaume

récent, récent :s.... la réponse date de février 2009! lol

philippe
philippe

merci michael pour cette réponse mais les arguments exposés par cyril sur la politique gv sont navrants.... même si ils datent de février 2009. je parie fort que si quelqu'un du service gv réponds, ce sera dans le même sens avec ce arguments de services plus plus! qualité plus plus!
le client fidèle constate lui : qualité moins moins, services moins moins, salles d'attentes exiguë si il y en a ! espace voyageur gare de lyon certes chauffé mais exigu, et ligne lyria avec un vieux matériel roulant.... pour des prix toujours en hausse!
ou sont donc ces investissements????? ligne lgv??? les petites gares de province? les automates muets remplaçant les guichets humains!

Christophe Capou
Christophe Capou

même réaction : abonné en 1ère, membre le club, je suis scandalise par la réduction unilatérale du nombre de smiles attribué (de 5 smiles / euro à 2 smiles / euro, soit -60%) ; accessoirement, je vais perdre mon statut le club puisque, même en faisant le trajet lille / paris tous les jours, je ne pourrais pas atteindre le plancher requis... un comble.
même si cela ce sert à rien, je vais écrire au centre de contact sncf, voire je vais voyager 2x fois moins en plein tarif sans payer 583 euros d'abonnement (=> perte de ca pour la sncf), en utilisant encore un peu plus les systèmes de visio / audio à ma disposition.

guillaume
guillaume

je suis entièrement d'accord avec vous christophe. je suis abonné 2nde et j'ai la même réaction. dorénavant je vais regarder entre les différents tarifs proposés, voire les prems car la fidélité n'est plus récompensée. et qu'on me parle pas de la flexibilité car celle ci aussi a disparu! méfiez vous à la sncf vous allez voir votre recette unitaire baisser si nombre de vos clients fréquents changent leur comportement.

emmanuel mulatier
emmanuel mulatier

il ne faut pas oublier que 8% des voyageurs sont des personnels sncf ou ayant droit. il faut bien leur garantir cet avantage, ou irait on si les bons clients pouvaient aussi facilement voyager trop fréquemment sans bourse délier! plus de places pour les 8% alors!, ca pourrait créer une grave crise du recrutement à la sncf, voire même des démissions!!..

en effet, il devient de plus en plus difficile de gagner un aller-retour sur le trajet souhaité et aux heures souhaitées !!

sans doute que sncf cherche à rendre les tgv encore plus rentables (moins de places gratuites, suppression des trains de nuit lunea, tgv de nuit...) si elle veut vendre un jour cette branche aux opérateurs privés...

Laurent
Laurent

en 2 ans, les gains de smiles ont diminué à 2 reprises.
j'ai commencé par obtenir avec une carte abo fréquence 2nde classe :
4 smiles pour 1 € dépensé,
début 2009, nouveau changement :
2 smiles pour 1 € dépensé
début 2010, nouveau changement
1,25 smiles pour 1€ dépensé
le programme gv est de moins en moins avantageux et les montants des primes ne connaissent aucune baisse.

avec mon abonnement forfait, deja les smiles etait sympboliques et cher payé mais maintenant avec 1 smile = 1 euros, il me faut donc plus de 2 mois d'aller retour quotidien paris lille ( 80 voyages !!!! soit 470 euros par mois plus 1,5 euros par trajet -non compabilsé en smiles, la mesquinerie n'ayant pas de limite ...) pour "gagner" un aller simple, et encore en rajoutant 10 euros ( nouveauté !) .

la sncf meprise les voyageurs quotidiens donc les plus fideles ( mais helas captifs !!!)

herve lamarre
herve lamarre

la sncf c est du raquette complet on paie plein tarif pour voyager debout entre lille et marseille vivement les lignes privées et la concurrence car le service public n existe plus depuis bien longtemps pour la sncf on est du betail
j espere bientot ne plus prendre le train car la qualité de service est inexistante

Jean-Luc
Jean-Luc

debout de lille à marseille ??
sans réservation ?

Pierre THOMAS
Pierre THOMAS

abonné depuis 16 ans, actuellement dans le cadre du eforfait, je découvre que ma carte grand voyageur est arrivée à échéance et que les smiles accumulés sont perdus ! précédemment nous étions avertis de l'arrivée de cette échéance. cette modification n'est pas digne d'une grande entreprise comme la sncf via sa filiale, et s'apparente à de l'arnaque. imaginons un fournisseur privé qui agirait de la sorte. pour ce qui est de joindre le service par téléphone ou par le net, n'en parlons pas. je pense que l'on se moque du "client" oh! pardon de "l'usager" comme au bon vieux temps. habitude quand tu nous tiens.

Anonyme
Anonyme

abonnée depuis si longtemps que je ne compte plus...

impossible de joindre le programme de fidélité grand voyageur, au 0892 891 892, n° si cher pour des abonnés fidèles (0,34€/min.). aujourd'hui encore...

impossible de s'identifier : leur site est toujours en soit-disant "maintenance", avec un message qui n'a pas de sens, à 13h30 :

"pour des raisons de maintenance, vous ne pouvez pas accéder à votre espace personnel entre 20h et 19h59 , mais n'hésitez pas à parcourir le site pour tout savoir sur le programme grand voyageur ou découvrir nos actualités. merci de votre compréhension."

idem, je ne suis pas prévenue avant la date d'expiration de ma carte grand voyageur.

quelle est cette "réponse-bateau" de "benoit et christian, directeur général lyria", en violet ci-dessus ?

c'est du grand n'importe quoi !

philippe
philippe

oh que oui réponse bateau!!!! l'art de botter en touche . on se fiche des smiles geants trucs muche. du bla bla bla. merci monsieur lyria de m'informer de l'ouverture du salon grand voyageur de rennes habitant dans le haut doubs!!!! merci monsieur lyria de ne m'avoir pas informé de la fermeture d'autres salons voyageurs ( grands) comme dijon.....
réponse lamentable digne d'un politicien
espérons qu'alain barbey apporte du changement!

Pascale Dauman
Pascale Dauman

je cherche à joindre le commercial sncf pour la ville de tours, indre et loire, merci de m'envoyer son nom par retour de mail.
cordialement
pascale dauman

j'adore la signature:
"benoit et christian, directeur général lyria"
le mec se dédouble?

en dehors de cela il faudrait arrêter la langue de bois et ne pas tout mélanger. c'est tout simplement de la fumisterie! ce programme de soit disant fidélité ne vaut pas un clou!

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