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Cette question a été résolue

utilisation frauduleuse cb

un billet sncf internet a été acheté le 24/11/09 à isles les mel pour 131.80 et m'a été débité le 30/12. j'avais effectué le même jour un achat de billet air france sur internet.
que me conseillez vous de faire ?

merci

Alain HEINRICH
Alain HEINRICH
Julien
Julien
Equipe

bonsoir,

tout d’abord, nous vous informons que voyages-sncf.com utilise une technologie performante : le procédé de cryptage ssl qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement, afin de garantir aux clients une transaction entièrement sécurisée. aucune transaction n’est possible sur le site sans saisir le cryptogramme visuel (3 chiffres au dos de la carte). il faut par conséquent être en possession de la carte de paiement pour effectuer une réservation.

l'intitulé "isles les mel" correspond au lieu géographique d'un des serveurs de http://www.voyages-sncf.com. toute commande passée sur voyages-sncf.com est susceptible de comporter cette mention. et cette mention identifie bien un achat effectué sur le site.

si vous soupçonnez un acte de malveillance et une utilisation frauduleuse de votre carte de paiement, nous vous invitons à porter plainte immédiatement auprès d’un commissariat de police et à faire opposition sur la carte de crédit. durant la procédure judiciaire, le service fraude de la sncf participera à l’enquête sur ces malversations. par ailleurs nos conseillers web sont à votre disposition et répondront à vos questions dans un délai de 48 h. voici le lien pour les contacter : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email?rfrr=ho...

cordialement,

julien

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Jean-Luc
Jean-Luc

d'expertiser le détail des opérations avec votre banque et essayer d'identifier où s'est produit la fraude.

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