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Délai d'attente pour renouvellement navigo

Bonjour,
Pour renouveller mon pass navigo étudiant, j'ai adressé les documents requis à l'agence imagine'r le 20 septembre. De plus mon forfait de l'année dernière expire le 30.
C'est pourquoi je voulais savoir dans combien de temps je receverai le courrier de renouvellement (pour recharger mon pass sur une borne, c'est bien ça ?).
J'ai également entendu dire que si je ne recevais pas ce courrier avant l'expiration de mon forfait, je pouvais me faire rembourser les titres de transport utilisés entre temps, est-ce vrai ?
Cordialement.

Pierre
Pierre

Bonjour Pierre,

Après réception de votre dossier complet par l'équipe Imagine R', vous recevrez dans un délai de 21 jours un courrier vous invitant à recharger votre passe. Présentez-vous, le plus tôt possible, dans un point de vente ou sur un automate RATP afin de procéder à son rechargement.

Pour information : vous pouvez renouveler votre forfait, dès le mois de juin, afin de bénéficier de tous les avantages d'imagine R pour la rentrée suivante ! Vous recevez au plus tard fin mai un dossier pour renouveler votre contrat. Complétez-le avant de l'envoyer à l’Agence imagine R.

Si vous n'avez pas reçu votre dossier d'inscription par La Poste, vous devez le retirer dans l'une des agences commerciales RATP.

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