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Cette question a été résolue

ma demande de carte famille nombreuse a été retourné.

Bonjour!
en effet,ma carte famille nombreuse été périmée depuis 31/01/2012,et j'ai téléchargé , remplis et ajouté tous les éléments nécéssaires(documents,photos ,mandat de 19 euros ect ...) les formulaires de la demande,et j'ai envoyé il y a quelques mois, mais des mois passent, j'ai encore pas la réponse... Donc j'ai choisi de refaire la demande,mais j'ai donc eu un problème,ma demande a été retourné avec tous les photos aujourd'hui, et Ils m'ont dit que mes cartes étaient encore dans la période de validité(la validité de mes cartes est plus de trois mois...) et donc je crois,la demande des cartes de la premiere fois a été accepté,mais je n'ai pas recu...
mais En plus le mandat de 19 euros que j'ai mis dans ma derniere demande a été prise en compte...
donc je vous demande la solution...
et c'est urgent!!! merci a tous !!!

shengxin LIN
shengxin LIN
Marc
Marc
Equipe

Bonjour,

Vos cartes ont du vous êtres expédiées lors de la demande de renouvellement.

Je vous invite à contacter par téléphone le service au 3635 ( 0,34 € par minute TTC hors éventuel surcoût d'un opérateur). Ce service est accessible du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 08 h 00 à 19 h 00.

Les frais de 19 € sont des frais de traitement et non de conception, et sont en aucun cas remboursables.

Bonne journée

Marc

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Autres réponses

Bonjour shengxin

Je vous invite à prendre contact avec le service concerné
•Par internet http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email?_LANG=F...
•Par téléphone : 36 35 ( 0,34 € par minute TTC hors éventuel surcoût d'un opérateur)
•Par courrier
SNCF - Centre de traitement Familles Nombreuses
BP 20077
31839 PLAISANCE DU TOUCH Cedex

Cordialement

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