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remboursement suite retard du tgv

bonjour

hier, mardi 29 décembre, le tgv agen-paris a subi un retard de 40 mn. le contrôleur nous a informé qu'un remboursement partiel du billet serait effectué. du fait de l'heure tardive à notre arrivée, je n'ai pas pu récupérer le formulaire disponible à la gare montparnasse pour le remboursement. comment puis-je procéder pour bénéficier de ce remboursement ? j'ai mon billet mais n'ai aucune adresse où envoyer cette demande.
par avance, merci de votre réponse.

Michelle LLORET
Michelle LLORET

Michelle LLORET

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bonsoir,
merci à rord77, michael p. et marc pour leurs réponses rapides.
effectivement la sncf s'engage à vous offrir une compensation à titre commercial si votre train grandes lignes arrive à destination au moins 30 minutes après l'heure prévue (pour un parcours grandes lignes d'au moins 100km) et si ce retard lui est imputable.

pour obtenir cette compensation, il vous suffit de compléter l'enveloppe "régularité" qui vous est remise à la descente du train, d'y insérer l'original de votre billet et de poster le tout au plus tard 45 jours après la date de votre voyage.
si l'enveloppe "régularité" ne vous a pas été remise à l'arrivée, alors que l'engagement horaire garanti est applicable, adressez vos billets au centre régularité sncf de toulouse pour un traitement rapide de votre demande :
centre régularité sncf
31 503 toulouse cedex 9

le service relations clients sncf d'arras demeure compétent pour traiter toute réclamation liée à votre voyage en train.

pour eric : certaines relations internationales (eurostar, thalys, tgv lyria, artésia, elipsos...) sont soumises à d'autres règles de compensation.

cordialement,

l'équipe opinions & débats

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Autres réponses

un copier/coller de ce que l'on peut découvrir sur le site sncf (en cherchant bien!):

vous pouvez écrire à cette adresse :
service relations clients sncf
62 973 arras cedex 9

aucun remboursement ou dédommagement ne peut être réalisé sans l’envoi des titres originaux. pour faciliter le traitement de la réponse et réduire son délai, indiquez votre numéro de téléphone et l’horaire auquel vous voulez être joint.

michael P.
michael P.

michael P.

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Marc
Marc

Marc

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bonjour michelle,

voici pour votre information, et vous aurez l'adresse à toulouse, à l'adresse internet, car c'est le centre régularité de la sncf qui gère les remboursements, et non arras qui est le service clientèle.

http://www.voyages-sncf.com/guide/voyageurs/pdf/engagemen...

bonne journée

marc

merci à marc pour cette précision... qu'il faudrait afficher en gros caractères....
mais il faut reconnaitre que tout cela est bien confus, car apparemment arras effectue des remboursements (si on en croit mon copier/coller

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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de toute facon pour te faire rembourser tu ne rentreras pas dans les cases, ils ont toujours une excuse.

Jean-Luc
Jean-Luc

Jean-Luc

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@ eric,

votre remarque est erronée et déplacée.
personnellement, lorsque j'ai subi un retard imputable à la sncf sur des relations intérieures, j'ai toujours obtenu un bon voyage correspondant à l'horaire garanti.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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ma remarque fait suite a ma propre experience. les correspondances tgv ne sont pas assure a strasbourg et lyon par dieu. j'ai donne un exemple sur un autre frorum. de meme, si je pars d'allemagne avec un billet achetre a munich, on est jamais rembourse meme si le ratard est lie a la sncf. si le retard est lie a une correspondance ter a lyio par dieu on est pas rembourse et on perd de l'argent en changeant les billets. ce service garanti ne fonctionne que sur les tgv en provenance ou a destination de paris et ne circulant que en france. en tout cas c'est mon experience.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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les autres regles de compensation? cela veut donc dire que sur un meme tgv celui qui fait ulm paris est moins bien compense que celui qui fait strasbourg paris?

en ce moment la situation empire, a cause des travaux vers amberieu, les trains arrivenent si tard a strasbourg que les correspondances pour l'allemagne sont deja parti.

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