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Fiabilité du site info ligne

Pourquoi le site info lignes donne-t'il des prévision de train "supprimé" (suite grève) alors qu'apres contact téléphonique surfacturé auprès de la gare de depart le train est annoncé OK.
(exemple les 5180 et 5184 du 23/12/09 recherche sur site à 8H00)
Pourquoi ne pas mettre un panneau "information momentanament indisponible suite à problème technique ou saturation du site".
Recevoir des informations erronées peut avoir des consequences plus gênante que pas d'information...
Il semble que ce n'est pas seulement les trains qui sont susceptibles de partir en dérive, mais le site infoligne également....

Gérad BELIARD
Gérad BELIARD
L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

bonsoir,
jean-françois, dirigeant au centre national des opérations voyageurs, et sylvie, responsable du 3635, vous répondent.
« nous constatons effectivement des anomalies entre le travail fait en amont dans les bases de données pour alimenter l'information voyageurs et le travail en opérationnel qui peut, en fonction de l'incident, effacer les données précédentes.
cette anomalie est liée aux outils utilisés par le cno et les centres voyageurs régionaux qui ne prennent pas en compte les plans de transport adaptés, et nécessite une vigilance particulière de la part des opérateurs pour, manuellement, prendre en compte les trains supprimés.
nous sommes en attente de modification de ces outils.

le 3635 va chercher les infos trafic dans une base de données mise à jour avec les remontées des régions sncf. ces données évoluent très vite et il se peut que la base ne soit pas autant à jour qu'on le souhaiterait, notamment lors de problèmes de circulation très localisés géographiquement (mouvement social ou incident de production).
nous travaillons fortement sur le sujet pour améliorer la circulation de l'information et la cohérence selon les différents modes d'interrogation (internet et 3635).

cordialement,

jean-françois et sylvie »

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Autres réponses

bonjour,
j'ai posé une question équivalente il y a quelques jours :
http://debats.sncf.com/feedbacks/43675-infolignes-donne-d...

puisque les experts sncf ne répondent qu'aux questions plebiscitées, nous avons interêt à ne pas disperser les votes...

vous pourriez copier/coller votre commentaire .

il y a vraiment un problème avec la gestion de la rubrique "votre train", la coordination avec infoligne et sur "votre train en direct" du 3635 ...

d'ailleurs la fonction "votre train" sur infolignes.com a été suspendue en fin de matinée.

L'équipe Opinions et Débats
L'équipe Opinions et Débats
Equipe

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